Medewerker Call & Hosting

Samenvatting

De Gemeente Zuidplas zoekt een Medewerker Call & Hosting voor 24 uur per week, met een salaris tussen €2.564,- en €3.696,- in schaal 6. Deze rol is essentieel voor het bieden van een professionele en gastvrije ontvangst aan inwoners via telefonie, receptie en digitale kanalen. De gemeente biedt een dynamische werkomgeving waar vertrouwen, flexibiliteit en ruimte voor groei centraal staan.

Verantwoordelijkheden

Als Medewerker Call & Hosting ben je verantwoordelijk voor: - Ondersteunen van inwoners via telefonie, receptie en webcare. - Snel en nauwkeurig verwerken van meldingen, registraties en doorverwijzingen in systemen. - Signaleren van patronen en trends in klantvragen en mogelijkheden voor procesverbetering. - Actief bijdragen aan de doorontwikkeling van digitale dienstverlening en servicenormen. - Zorgen voor een gastvrije en professionele ontvangst op het Publieksplein. - Intensief samenwerken met collega's van team Burgerzaken en andere teams.

Vereisten

De ideale kandidaat beschikt over: - Mbo-werk- en denkniveau. - Ervaring met klantcontact via telefonie, receptie of digitale kanalen. - Sterke digitale vaardigheden en het vermogen om snel nieuwe systemen te leren. - Het vermogen om goed te functioneren in een snel veranderende omgeving met hoge druk. - Helder, professioneel en toegankelijk communicatieniveau. - Proactieve houding ten aanzien van verbeteringen in processen en digitale dienstverlening. - Rust en flexibiliteit bij hectische situaties en het vermogen om soepel tussen verschillende taken te schakelen.

Arbeidsvoorwaarden

Werken bij de Gemeente Zuidplas biedt: - Een uitdagende functie in een groeigemeente met ambities. - Een salaris tussen €2.529,- en €3.661,- bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 6). - Een Individueel Keuze Budget van 17.05% van het bruto jaarsalaris, dat naar eigen wens kan worden ingezet, bijvoorbeeld voor extra vakantiedagen. - Een plezierige werkomgeving met betrokken collega's.

Over Werkgever

De Gemeente Zuidplas is een groeiende gemeente in Zuid-Holland, met dorpen zoals Moerkapelle, Moordrecht, Nieuwerkerk aan den IJssel en Zevenhuizen. De organisatie staat voor vertrouwen, flexibiliteit en samenwerking. Medewerkers krijgen de ruimte om te experimenteren en initiatieven te nemen, met als doel om samen met collega's aan vraagstukken te werken die er echt toe doen.