Klantadviseur

gemeente Bronckhorst

Samenvatting

De gemeente Bronckhorst is op zoek naar een Klantadviseur die als eerste aanspreekpunt fungeert voor inwoners, bedrijven en organisaties. Deze rol vereist een breed kennisniveau van de producten en diensten van de gemeente, en de Klantadviseur moet vragen kunnen beantwoorden via verschillende communicatiemiddelen, zoals telefoon, WhatsApp, Facebook en X. De functie omvat ook baliewerkzaamheden, zoals het verstrekken van identiteitsdocumenten en het verwelkomen van bezoekers.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties.
• Beantwoorden van uiteenlopende vragen via telefoon en online kanalen.
• Uitvoeren van baliewerkzaamheden, waaronder het verstrekken van identiteitsdocumenten.
• Samenwerken met collega's van Burgerzaken en andere afdelingen binnen de gemeente.
• Bijdragen aan een klantgerichte dienstverlening en het verbeteren van de klantbeleving.

Vereisten

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantcontactcentrum of een vergelijkbare dienstverlenende functie.
• Klantgerichte houding en positieve energie.
• Beschikbaarheid van 20 uur per week, met een vereiste om op vrijdagen te werken.
• Vermogen om klanten op een juiste manier te benaderen en optimale dienstverlening te bieden.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.434 en €3.831 bruto per maand, afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring.
• Tijdelijk dienstverband van 20 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer en thuiswerkvergoeding van €3,00 per dag.
• Pensioenopbouw bij het ABP.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via het leerprogramma "Bronckhorst Leert Door".
• Lidmaatschap van de personeelsvereniging.

Over Werkgever

De gemeente Bronckhorst is een moderne en open organisatie, gelegen in de Achterhoek, en staat bekend om zijn natuurschoon en rijke verenigingsleven. De gemeente heeft circa 36.000 inwoners en is trots op zijn klantgerichtheid. De organisatie stimuleert de ontwikkeling van haar medewerkers en biedt een inclusieve werkomgeving.