Klantadviseur

gemeente Utrecht

Samenvatting

Als Klantadviseur bij de Gemeente Utrecht ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners die vragen hebben over gemeentelijke diensten, zoals paspoorten, uitkeringen en vergunningen. Je werkt in een team dat zich richt op het bieden van uitstekende service en informatievoorziening. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen van telefoontjes, het beantwoorden van vragen en het doorverwijzen van meldingen naar de juiste afdelingen. Je draagt bij aan de verbetering van de dienstverlening door terugkerende vragen te signaleren.

Verantwoordelijkheden

• Aannemen van telefoontjes en beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven.
• Doorverwijzen van meldingen naar de juiste specialisten of afdelingen.
• Contact opnemen met collega's voor het verkrijgen van antwoorden op vragen.
• Signaleren van terugkerende vragen en meldingen om de dienstverlening te verbeteren.

Vereisten

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, en goede beheersing van de Engelse taal.
• Digitale vaardigheden om met meerdere systemen en schermen te werken.
• Flexibiliteit in werkdagen, met een beschikbaarheid van 24 tot 32 uur per week na de opleiding.
• Geen specifieke ervaring in een callcenter of klantenservice vereist, maar affiniteit met klantcontact en een dienstverlenende instelling zijn belangrijk.
• Nieuwsgierigheid en het vermogen om goed te luisteren naar de behoeften van de bellers.

Arbeidsvoorwaarden

• Aanvangscontract voor een jaar met mogelijkheid tot verlenging bij goed functioneren.
• Bruto maandsalaris tussen €2434,- en €3524,- op basis van een 36-urige werkweek (schaal 6).
• Mogelijkheid tot thuiswerken na een evaluatie door de coach.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris, dat kan worden gebruikt voor extra verlof, scholing, of andere wensen.
• Toegang tot een goed pensioen en een inclusieve werkomgeving met voorzieningen voor diverse behoeften.

Over Werkgever

De Gemeente Utrecht is een diverse organisatie met meer dan 6.000 medewerkers en 170 nationaliteiten. Het team Klantcontact, waar je deel van uitmaakt, bestaat uit ongeveer 100 collega’s en is gericht op het bieden van goede service aan de inwoners van Utrecht. De gemeente streeft naar een inclusieve organisatiecultuur waarin diversiteit wordt gewaardeerd en als kracht wordt gezien voor innovatie en samenwerking. De werkomgeving is toegankelijk en er zijn faciliteiten voor persoonlijke ontwikkeling en ondersteuning.