Klant Contact Consulent

gemeente Peel en Maas

Samenvatting

De Gemeente Peel en Maas is op zoek naar een tijdelijke Klant Contact Consulent voor gemiddeld 20 uur per week. Deze rol vereist uitstekende communicatieve vaardigheden, klantvriendelijkheid en representativiteit. De consulent fungeert als het eerste aanspreekpunt voor bezoekers en is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het afhandelen van producten en diensten, en het doorverwijzen van klanten. De functie biedt ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en ontwikkeling binnen een informele werksfeer.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor bezoekers aan de gemeente.
• Bezetten van de ontvangstbalie en de telefooncentrale.
• Klanten zowel telefonisch als aan de balie te woord staan.
• Beantwoorden van vragen en zelf afhandelen van steeds meer producten en diensten.
• Documenten uitreiken aan klanten en zorgen voor correcte doorverwijzing.
• Bijdragen aan een klantvriendelijke en representatieve uitstraling van de gemeente.

Vereisten

• MBO niveau 3 of 4, of HBO-opleiding.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Klantvriendelijkheid en representativiteit.
• Flexibiliteit en het vermogen om onder tijdsdruk te presteren.
• Ervaring met het bedienen van een telefooncentrale en/of klantbegeleidingssystemen.
• Bekendheid met programma’s zoals Word en Outlook.
• Ervaring met social media is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.434 en €3.524 bruto per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring bij een fulltime dienstverband van 36 uur.
• Tijdelijk contract van 1 jaar met mogelijkheid tot verlenging.
• Werken in een informele sfeer in het Huis van de Gemeente.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via de Peel en Maas Academie, met een breed aanbod aan cursussen en workshops.

Over Werkgever

De Gemeente Peel en Maas is een plattelandsgemeente die waarde hecht aan zelfsturing, diversiteit en duurzaamheid. De organisatie biedt medewerkers veel ruimte en verantwoordelijkheid in hun werkzaamheden. Het team Communicatie & Dienstverlening is verantwoordelijk voor het eerste contact met inwoners en bedrijven, en streeft naar een hoge kwaliteit van dienstverlening, ook buiten reguliere kantoortijden.