It Service En Procesmanager

Samenvatting

De Gemeente Hoorn zoekt een IT Service en Procesmanager voor het team Informatievoorziening. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren en coördineren van IT-dienstverleningsprocessen, met een focus op wijzigings-, incident- en probleemmanagement. Je werkt in een dynamische omgeving waar je impact kunt maken en de kwaliteit van de IT-dienstverlening kunt verbeteren.

Verantwoordelijkheden

• Beheren en optimaliseren van IT-dienstverleningsprocessen.
• Uitvoeren en managen van het wijzigingsproces, inclusief registratie en logging van wijzigingen zonder verstoringen.
• Vaststellen en oplossen van structurele IT-problemen in samenwerking met IT-leveranciers.
• Registreren en uitvoeren van het incidentmanagementproces, inclusief monitoring van servicelevel afspraken.
• Rapporteren over de naleving en performance van het wijzigingsproces.
• Doorontwikkelen van processen binnen een Scrum/Agile werkomgeving.
• Adviseren van ICT-management over incident-, probleem- en wijzigingsprocessen.
• Coördineren van het incidentmanagementproces volgens ITIL-principes.
• Trainen en begeleiden van teams in het toepassen van IT servicemanagement processen.
• Controleren van de toepassing van IT servicemanagement tools zoals TOPDesk.

Vereisten

• HBO-opleiding in een relevante richting.
• Uitgebreide kennis en ervaring met ITIL-processen, met name wijzigings-, incident- en probleemmanagement.
• Ervaring met IT-servicemanagement.
• Bij voorkeur ITIL- en/of BISL-certificering.
• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
• Ervaring met stakeholdermanagement en procesoptimalisatie.
• Analytisch vermogen, klantgerichtheid, en resultaatgerichtheid zijn essentieel.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal € 5.313 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 10).
• Aanstelling voor 36 uur met uitzicht op een vast dienstverband na 12 maanden.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het bruto jaarsalaris voor extra vrije dagen of uitbetaling.
• Thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per dag en reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of volledige OV-vergoeding.
• Goede opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via de Westfriesland Academie.
• Laptop en smartphone voor hybride werken.

Over Werkgever

De Gemeente Hoorn is een organisatie die zich richt op het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Het team Informatievoorziening bestaat uit ongeveer 35 medewerkers en speelt een cruciale rol in het waarborgen van een efficiënte digitale werkomgeving. De organisatie heeft een cultuur van samenwerking en innovatie, waar medewerkers de ruimte krijgen om hun talenten te ontwikkelen en bij te dragen aan betekenisvolle projecten.