Ict Servicedeskmedewerker

Samenvatting

De organisatie zoekt een ICT Servicedeskmedewerker die energie haalt uit het helpen van collega's met ICT-vragen en het oplossen van problemen. De medewerker fungeert als eerste aanspreekpunt voor ICT-kwesties en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid door duidelijke communicatie en persoonlijke aandacht. De rol biedt een afwisselende werkomgeving met directe impact op de ICT-beleving binnen de organisatie.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en verstoringen, zowel telefonisch als aan de balie.
• Registreren en afhandelen van meldingen in TOPdesk en bewaken van de opvolging.
• Ondersteunen van collega's bij het gebruik van Windows-werkplekken, iPhones, Microsoft Office 365 en andere applicaties.
• Zelfstandig onderzoeken en oplossen van problemen, of tijdig inschakelen van de juiste specialist.
• Actief gebruikers op de hoogte houden van de voortgang van hun meldingen.
• Bijdragen aan verbeteringen in de dienstverlening en werkprocessen.

Vereisten

• Minimaal 2 jaar ervaring op een ICT-servicedesk.
• Ervaring met het registreren en afhandelen van meldingen in een ticketsysteem.
• Kennis van Windows-werkplekken, Microsoft 365 en mobiele apparaten.
• Kennis van ITIL en servicemanagementprocessen.
• Kennis van Citrix-omgevingen is een pré.
• Bij voorkeur ervaring binnen de lokale overheid en in het bezit van Microsoft-certificaten zoals MS-900, Microsoft 365 of Azure Fundamentals.
• Basiskennis van netwerktechnologie (routers, switches, access points).

Competenties

• Klantgericht en communicatief sterk.
• Oplossingsgericht, geduldig en proactief.
• Verantwoordelijk en stressbestendig.
• In staat om complexe ICT-zaken begrijpelijk uit te leggen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €3.568 en €5.096 per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 9).
• Start met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden.
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris (inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering).
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en studiefaciliteiten.
• Thuiswerkmogelijkheden, inclusief een iPhone en laptop.

Over Werkgever

De werkgever is een afdeling die zich richt op informatietechnologie en -beveiliging, met als doel de overige afdelingen en inwoners van de organisatie hoogwaardig van dienst te zijn. De afdeling bestaat uit twee teams en een stafafdeling die samen werken aan innovatie en verbetering van de ICT-diensten.