Ict Servicedesk Medewerker

gemeente Leeuwarden

Samenvatting

De gemeente Leeuwarden is op zoek naar een ICT Servicedesk Medewerker voor 36 uur per week. Deze rol is cruciaal binnen het Shared Service Centrum, waar de Servicedesk fungeert als het centrale aanspreekpunt voor ICT-vragen en meldingen van zowel interne medewerkers als externe organisaties. De medewerker biedt ondersteuning op het gebied van technisch ICT-beheer en functioneel applicatiebeheer, waarbij gebruik wordt gemaakt van diverse softwareproducten zoals Topdesk, Citrix Xenapp en Microsoft Office.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van gebruikers bij ICT-faciliteiten en het oplossen van hard- en softwareproblemen.
• Registreren en bewaken van meldingen, wijzigingen en serviceverzoeken.
• Bieden van 1e en 2e lijn ondersteuning bij het beheer van decentrale ICT-voorzieningen.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau met een afgeronde mbo-opleiding in de richting van ICT.
• Relevante werkervaring in een (grotere) ICT-omgeving als Servicedesk Medewerker of in een vergelijkbare rol.
• Aantoonbare ervaring met Microsoft Windows, Microsoft Office (2010, 2016, 365) en bekendheid met ITIL-principes.
• Competenties: klantgerichtheid, flexibiliteit, probleemoplossend vermogen en analytisch vermogen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid.

Arbeidsvoorwaarden

De gemeente biedt een jaarcontract met de intentie tot verlenging naar een vast dienstverband. Het salaris ligt tussen de € 3.113,- en € 4.383,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring. Daarnaast is er een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het bruto jaarsalaris. Secundaire arbeidsvoorwaarden omvatten flexibele werktijden, een laptop, mobiele telefoon, een gunstig pensioenfonds, kortingen op verzekeringen en fitnessabonnementen, en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling door middel van opleidingen en trainingen.

Over Werkgever

De gemeente Leeuwarden is de grootste gemeente van Fryslân, met een rijke culturele en historische achtergrond. De organisatie streeft naar ambitieuze ontwikkelingen en biedt een informele werksfeer met ruimte voor persoonlijke groei. Het Shared Service Centrum ondersteunt de werkzaamheden van het bestuur en het ambtelijk apparaat, met een professioneel en gezellig team binnen de ICT-service.