Helpdeskmedewerker Ict

Samenvatting

Als Helpdeskmedewerker ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s van de gemeenten Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel. Je helpt hen met hun ICT-vragen en zorgt ervoor dat zij efficiënt kunnen werken. Je taken omvatten het registreren en afhandelen van meldingen, het bieden van ondersteuning bij software zoals Microsoft 365 en Teams, en het installeren en configureren van ICT-middelen. Je werkt in een dynamische omgeving waar je zowel zelfstandig als in teamverband verantwoordelijk bent voor het oplossen van problemen en het verbeteren van de ICT-dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Registreren, bewaken en afhandelen van meldingen en verzoeken via het servicedesk-systeem.
• Ondersteunen van gebruikers bij vragen over Microsoft 365, Teams, Outlook, werkplekken en mobiele apparaten.
• Analyseren van eerstelijns incidenten en zoeken naar passende oplossingen.
• Doorsturen van complexere meldingen naar systeembeheer of functioneel beheer.
• Installeren, configureren en verstrekken van laptops, telefoons en andere ICT-middelen.
• Beheren van gebruikersaccounts, autorisaties en toegangsrechten.
• Documenteren van oplossingen, werkinstructies en veelgestelde vragen.
• Meedenken over verbeteringen in de ICT-dienstverlening en ondersteuning bieden bij nieuwe ICT-oplossingen.

Vereisten

• MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT.
• Bij voorkeur enige ervaring op een ICT-helpdesk of in een vergelijkbare ondersteunende rol.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie begrijpelijk uit te leggen.
• Gestructureerde werkhouding met aandacht voor het vastleggen van informatie en het bewaken van voortgang.
• Verantwoordelijkheidsgevoel en zorg voor nette opvolging richting gebruikers.
• Nieuwsgierigheid naar nieuwe technologieën en het vermogen om nieuwe systemen snel eigen te maken.
• Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling, met het vermogen om rustig te blijven onder druk.
• Zowel goed kunnen samenwerken als zelfstandig beslissingen nemen binnen gemaakte afspraken.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen € 2.875,- en € 4.065,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een arbeidsovereenkomst voor 36 uur per week voor een periode van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris, extra verlofuren en deelname aan de pensioenregeling bij het ABP.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en kennisverbreding binnen het ICT-vakgebied.
• Een praktische en dienstverlenende werkomgeving met korte lijnen.

Over Werkgever

Werkmaatschappij 8KTD verzorgt de ICT-dienstverlening voor de gemeenten Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel. Met een team dat ongeveer 900 collega’s ondersteunt, zorgt 8KTD ervoor dat zij veilig, betrouwbaar en prettig kunnen werken. De organisatie kenmerkt zich door korte communicatielijnen en een afwisselende werkomgeving, waar medewerkers de kans krijgen om een zichtbaar verschil te maken voor zowel de organisatie als haar inwoners.