Helpdeskmedewerker Ict

Samenvatting

Als Helpdeskmedewerker ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's binnen de gemeenten Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel. Je biedt ondersteuning bij ICT-vragen en zorgt ervoor dat medewerkers efficiënt kunnen werken. Je taken omvatten het registreren en afhandelen van meldingen, het oplossen van problemen met software zoals Microsoft 365 en Teams, en het beheren van gebruikersaccounts en ICT-middelen. Je werkt in een dynamische omgeving waar afwisseling en samenwerking centraal staan.

Verantwoordelijkheden

• Registreren, bewaken en afhandelen van meldingen en verzoeken via het servicedesk-systeem.
• Ondersteunen van gebruikers bij vragen over Microsoft 365, Teams, Outlook, werkplekken en mobiele apparaten.
• Analyseren van eerstelijns incidenten en het zoeken naar passende oplossingen.
• Doorverwijzen van complexere meldingen naar systeembeheer of functioneel beheer.
• Installeren, configureren en verstrekken van laptops, telefoons en andere ICT-middelen.
• Beheren van gebruikersaccounts, autorisaties en toegangsrechten.
• Vastleggen van oplossingen, werkinstructies en veelvoorkomende vragen.
• Meedenken over verbeteringen in de ICT-dienstverlening en ondersteuning bieden bij nieuwe ICT-oplossingen.

Vereisten

• MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT.
• Enige ervaring op een ICT-helpdesk of in een vergelijkbare ondersteunende rol is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en in staat technische informatie begrijpelijk uit te leggen.
• Gestructureerde werkhouding en goede registratie van meldingen.
• Verantwoordelijkheid nemen voor het werk en zorgdragen voor nette opvolging.
• Nieuwsgierigheid naar nieuwe technologieën en snel nieuwe systemen eigen maken.
• Klantgericht en oplossingsgericht, met het vermogen om rustig te blijven bij meerdere vragen.
• Zowel goed kunnen samenwerken als zelfstandig beslissingen nemen binnen gemaakte afspraken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.875,- en € 4.065,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Arbeidsovereenkomst voor 36 uur per week voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris, extra verlofuren en deelname aan de pensioenregeling bij het ABP.
• Mogelijkheden voor verdere ontwikkeling binnen het ICT-vakgebied en samenwerking met verschillende specialismen.
• Een praktische en dienstverlenende werkomgeving met korte lijnen.

Over Werkgever

Werkmaatschappij 8KTD verzorgt de ICT-dienstverlening voor de gemeenten Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel, met een focus op het ondersteunen van ongeveer 900 collega's. De organisatie biedt een omgeving waar samenwerking, kennisdeling en directe impact op het werk van medewerkers en de inwoners centraal staan.