Frontoffice Medewerker Kcc/Telefoon

gemeente West Maas en Waal

Samenvatting

De gemeente West Maas en Waal is op zoek naar een enthousiaste Frontoffice medewerker voor het Klantcontactcentrum (KCC) in Beneden-Leeuwen. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorg je voor een vriendelijke en professionele afhandeling van vragen en verzoeken. De functie is voor 20 uur per week met een salaris tussen €2.434 en €3.524, afhankelijk van ervaring en opleiding.

Verantwoordelijkheden

Als Frontoffice medewerker ben je verantwoordelijk voor: - Het vriendelijk te woord staan van inwoners en het luisteren naar hun vragen. - Het bieden van accurate en snelle service, zoals het maken van afspraken en het verstrekken van informatie over vergunningen. - Het gebruik van de kennisbank voor het beantwoorden van vragen en het aanleveren van aanvullende informatie om deze te verbeteren. - Het ontvangen van bezoekers aan de balie en het verstrekken van documenten. - Het actief bijdragen aan de ontwikkeling van de dienstverlening en het team door ideeën en verbetermogelijkheden te delen.

Vereisten

Voor deze functie wordt het volgende verwacht: - Een afgeronde MBO-niveau 4 opleiding. - Ervaring met klantcontact, bij voorkeur binnen een gemeentelijke context. - Goede digitale en communicatieve vaardigheden. - Een proactieve houding en het vermogen om zelfstandig taken op te pakken. - Flexibiliteit om taken van collega's over te nemen en bereidheid om tijdens de avondopenstelling te werken. - Een leergierige instelling en de bereidheid om je verder te ontwikkelen in het vakgebied.

Arbeidsvoorwaarden

De arbeidsvoorwaarden omvatten: - Een salaris tussen €2.434 en €3.524 bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring. - Een tijdelijke arbeidsovereenkomst met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren. - Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% op het brutosalaris. - Een goede pensioenregeling bij ABP. - Een telefoon en laptop in bruikleen. - Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer. - Een vitaliteitsvergoeding van €500 bruto per jaar. - Dagelijks fruit en voldoende gratis parkeerplaatsen. - Een informele en gezellige werksfeer.

Over Werkgever

De gemeente West Maas en Waal, met ruim 20.000 inwoners, ligt tussen de rivieren de Maas en de Waal. De organisatie streeft naar optimale benutting van de kwaliteiten van haar medewerkers en investeert in hun ontwikkeling. De gemeente staat bekend om haar informele en open cultuur, waar samenwerking, verantwoordelijkheid en professionaliteit centraal staan. Het team binnen het KCC bestaat uit 11 medewerkers die samen werken aan een klantgerichte dienstverlening.