Coördinator Servicedesk

Samenvatting

Als Coördinator Servicedesk bij de gemeente Lelystad ben je de verbindende schakel tussen verschillende servicedesks, collega’s, leveranciers en de dagelijkse operatie. Je zorgt voor een stabiele, efficiënte en servicegerichte ICT-ondersteuning. Je hebt een proactieve houding, denkt procesmatig en bent verantwoordelijk voor de coördinatie van de dagelijkse werkzaamheden van de ICT-servicedesk.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van werkzaamheden en prioriteren van incidenten en verzoeken.
• Operationeel aansturen, ondersteunen en coachen van het team van de ICT-servicedesk.
• Proactief opvragen van hulpvragen bij interne stakeholders.
• Bewaken en verbeteren van processen die de dagelijkse operatie beïnvloeden.
• Dagelijkse afstemming met de teamleider over de voortgang.
• Optreden als (1e) Incident manager en centrale coördinator bij Prio 1-incidenten.
• Opstellen van rapportages over prestaties en ontwikkelkansen.
• Onderhouden van contact met leveranciers en signaleren van verbeteringen.
• Adviseren over kwaliteit, planning en service.
• Deelname aan interne projecten zoals raadswissels of herinrichtingen.

Vereisten

• Mbo4 of hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in het coördineren of aansturen van een servicedesk of operationeel team.
• Ervaring met procesverbetering.
• Bekendheid met TopDesk of vergelijkbare servicemanagementsystemen.
• ICT-ervaring is niet noodzakelijk; de focus ligt op coördinatie-ervaring.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 3.524,00 en € 5.033,00 bruto per maand (schaal 9).
• Een jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband.
• Thuiswerkmogelijkheden met een vergoeding van € 3,25 netto per dag.
• 28 verlofdagen per jaar en ouderschapsverlof met gedeeltelijke doorbetaling.
• Volledige vergoeding van ov-kosten (tweedeklas) en € 0,23 per kilometer bij autovervoer.
• Laptop en mobiele telefoon.
• Uitstekende pensioenopbouw bij het ABP-pensioenfonds.
• 17,05% individueel keuzebudget voor extra salaris of verlofdagen.

Over Werkgever

De gemeente Lelystad is ambitieus en streeft ernaar de stad te verbeteren voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Het team IMA, waar de ICT-servicedesk deel van uitmaakt, bestaat uit vijf collega’s die samen zorgen voor stabiele en klantgerichte ICT-ondersteuning. De organisatie hecht waarde aan samenwerking, respect en de combinatie van vrijheid en verantwoordelijkheid.