Coördinator Klant Contact Centrum (Kcc) Balie En Call

gemeente Pijnacker-Nootdorp

Samenvatting

De Gemeente Pijnacker-Nootdorp zoekt een Coördinator voor het Klant Contact Centrum (KCC) die verantwoordelijk is voor de dagelijkse operationele aansturing van het team. De rol omvat het maken van roosters, het plannen en verdelen van werkzaamheden, en het monitoren van de voortgang. De coördinator fungeert als vraagbaak voor medewerkers, organiseert teamoverleggen en zorgt voor vakinhoudelijke ondersteuning. Daarnaast is de coördinator betrokken bij werving en selectie, onderhoudt contacten met leveranciers, en signaleert verbetermogelijkheden in werkprocessen.

Verantwoordelijkheden

• Dagelijkse operationele aansturing van het KCC-team.
• Maken en bewaken van roosters en het plannen van werkzaamheden.
• Monitoren van de voortgang van taken en werkdruk.
• Fungeren als vraagbaak en klankbord voor medewerkers.
• Organiseren van teamoverleggen en informeren van het team over ontwikkelingen.
• Plannen van benodigde opleidingen en zorgen voor vakinhoudelijke ondersteuning.
• Afstemmen met de teamleider over operationele uitvoering en openingstijden.
• Voeren van eerste sollicitatiegesprekken en bijdragen aan werving en selectie.
• Signaleren van knelpunten en verbetermogelijkheden binnen werkprocessen.
• Bijdragen aan de optimalisatie van klantcontactprocessen en innovaties binnen het KCC.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in een coördinerende rol binnen een klantcontactcentrum of gemeente.
• Goede kennis van processen binnen een klantcontactcentrum.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Proactieve houding en ervaring met werving en selectie.
• Ervaring met het maken van roosters en plannen van werkzaamheden.
• Inzicht in teamfunctioneren en kwaliteitsborging.
• Stressbestendigheid, overtuigingskracht en professioneel handelen in complexe situaties.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 3.359,- en € 4.811,- bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 9).
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto salaris.
• Persoonlijk Gezondheids Budget (PGB) van € 250,- per jaar.
• In eerste instantie een jaarcontract, met mogelijkheid tot een vast contract.
• Jaarlijks 201,6 uren verlof bij een volledig dienstverband.
• Pensioenopbouw bij ABP en hybride werkmogelijkheden.
• Thuiswerkfaciliteiten en vergoeding van € 3,- per dag.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.

Over Werkgever

De Gemeente Pijnacker-Nootdorp staat bekend om zijn klantgerichte dienstverlening en een hechte, ondersteunende werksfeer binnen het KCC. Het team bestaat uit ongeveer 16 vaste medewerkers en een flexibele schil van professionals, die samen verantwoordelijk zijn voor het leveren van uitstekende service aan inwoners en ondernemers. De organisatie waardeert samenwerking, eigenaarschap en een oplossingsgerichte mindset, met als doel de beste oplossingen te vinden voor alle betrokkenen.