Coördinator Klantcontact En Rouwcentrum

gemeente Amersfoort

Samenvatting

Als Coördinator Klantcontact en Rouwcentrum bij de Gemeente Amersfoort ben je verantwoordelijk voor het organiseren en coördineren van klantcontacten met uitvaartondernemers en nabestaanden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een efficiënte afhandeling van administratieve processen. Je stuurt een team van zes collega's aan en werkt ook zelf mee aan de dagelijkse taken. Je waarborgt een gastvrije dienstverlening en een goede telefonische bereikbaarheid, plant uitvaarten in en begeleidt rouwbezoeken en condoleances.

Verantwoordelijkheden

• Aansturen en begeleiden van het team van zes medewerkers.
• Plannen en organiseren van uitvaarten en rouwbezoeken.
• Beheren van administratieve processen van reserveringen tot facturering.
• Zorgen voor een gastvrije en efficiënte dienstverlening aan uitvaartondernemers en nabestaanden.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor het rouwcentrum en de receptie van het crematorium en begraafplaats.
• Registreren van boekingen voor uitvaarten, inclusief telefonische piketdienst.
• Initiëren van verbeteringen in werkprocessen en klantcontact.

Vereisten

• Ervaring in coördinerende werkzaamheden binnen een dienstverlenende omgeving, bij voorkeur als assistent-bedrijfsleider.
• Empathisch vermogen en de capaciteit om met verschillende mensen om te gaan, vooral in emotionele situaties.
• Ervaring in de uitvaartbranche is een pré.
• Goede kennis van administratieve systemen en MS Office.
• Flexibiliteit met betrekking tot onregelmatige werktijden en bereidheid om bedrijfskleding te dragen.
• Zelfstandig kunnen werken, maar ook goed kunnen samenwerken in een team.
• Initiatiefrijk, leergierig en resultaatgericht.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris van €4.497,- per maand (schaal 8 van de CAO Gemeenten) op basis van een 36-urige werkweek.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% voor extra geld, verlofuren of andere voordelen.
• Arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een vast contract.
• Mobiele telefoon, laptop en databundel.
• Volledige ov-reiskostenvergoeding of fietsregeling.
• 201,6 verlofuren per jaar (op basis van een 36-urige werkweek) en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling en ouderschaps- en zorgverlof.

Over Werkgever

De Gemeente Amersfoort is een groeiende stad met meer dan 160.000 inwoners, waar historie en vernieuwing samenkomen. Het Crematorium en Begraafplaatsen Amersfoort (CBA) beheert het gemeentelijk crematorium en drie begraafplaatsen, waaronder Rusthof, de grootste begraafplaats met een rouwcentrum. De organisatie biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en investeert in de groei van medewerkers, met een focus op diversiteit en inclusie in de werkomgeving.