Medewerker Klantcontact

gemeente Waddinxveen

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontact bij de Gemeente Waddinxveen ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van inwoners en ondernemers met hun vragen en verzoeken. Je werkt in een enthousiast team en hebt een belangrijke rol in het bieden van klantgerichte service aan de publiek. De functie is parttime (28 uur per week) en biedt een salaris tussen de €2.700 en €3.831 bruto per maand.

Verantwoordelijkheden

• Vriendelijk en helder te woord staan van inwoners en ondernemers.
• Zelfstandig beantwoorden van vragen over diverse onderwerpen.
• Adviseren over gemeentelijke diensten.
• Inwoners en bezoekers verwelkomen aan de receptie.
• Registreren van klantcontacten in de beschikbare systemen.
• Bijdragen aan het maken en verbeteren van rapportages over de dienstverlening.
• Actief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening, zowel administratief als praktisch.
• Flexibel inspelen op de behoefte van het team, vooral tijdens afwezigheid van collega's.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact via telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en aan de receptie.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; kennis van de Engelse taal is een pluspunt.
• Bekendheid met sociale media.
• Digitale vaardigheden om meerdere systemen tegelijkertijd te bedienen.
• Basiskennis van Excel.
• Klantgericht, communicatief vaardig en in staat om je in te leven in de behoeften van anderen.
• Punctueel en administratief vaardig.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal €3.831 bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 7).
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van het bruto maandsalaris, inzetbaar voor extra salaris, vakantiedagen of deelname aan een fietsplan.
• Een contract voor 12 maanden met de mogelijkheid tot een vast contract bij wederzijdse tevredenheid.
• Aandacht voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling met een ruim opleidingsbudget.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder ruim ouderschapsverlof en een ABP-keuzepensioen.

Over Werkgever

De Gemeente Waddinxveen biedt een fijne werksfeer, veel vrijheid en een goede werk-privébalans. De organisatie waardeert ondernemerschap en eigen initiatief, en streeft ernaar medewerkers de kans te geven zich te ontwikkelen. Werken bij de gemeente betekent een uitdagende baan binnen een groeiende organisatie met een focus op collegialiteit en klantgerichtheid.