Medewerker Klantcontactcentrum
gemeente Leidschendam-Voorburg
Leidschendam-Voorburg
24-28 uur
€2754-€3908
Samenvatting
Als Medewerker Klantcontactcentrum ben je het aanspreekpunt voor inwoners van Leidschendam-Voorburg. Je biedt ondersteuning bij vragen via telefoon en e-mail, waarbij je ongeveer 70% van de inkomende telefoontjes zelf afhandelt. Je registreert alle contactmomenten in het Zaaksysteem en werkt zowel vanuit huis als op kantoor. Je draagt bij aan een klantgerichte dienstverlening en bent een belangrijke schakel tussen de inwoners en de gemeente.
Verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon en e-mail.
- Zelfstandig afhandelen van inkomende telefoontjes en e-mails.
- Registreren van contactmomenten in het Zaaksysteem.
- Doorverbinden van inwoners naar specialisten of het maken van terugbelverzoeken.
- Doorgeven van meldingen aan de juiste afdelingen, zoals bij infrastructuurproblemen.
- Flexibel werken, zowel vanuit huis als op kantoor, en bijdragen aan een goede samenwerking binnen het team.
Vereisten
- Minimaal 2 jaar ervaring in een klantcontactfunctie, zoals in een callcenter of klantenservice.
- Afgeronde MBO niveau 4 opleiding.
- Vaardigheid in het schakelen tussen verschillende systemen.
- Ervaring binnen een gemeente of overheidsorganisatie is een pré.
- Beschikbaarheid op dinsdag, woensdag en donderdag.
- Oplossingsgerichte instelling en teamgeest.
- Bereidheid om mee te bewegen met veranderingen binnen de organisatie.
Arbeidsvoorwaarden
- Salaris tussen € 2.754 en € 3.908 per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 7).
- Start met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden.
- Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en studiefaciliteiten.
- Thuiswerkmogelijkheden, inclusief een iPhone en laptop.
Over Werkgever
De afdeling Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Leidschendam-Voorburg is verantwoordelijk voor het bieden van klantgerichte dienstverlening. Het KCC is het gezicht van de gemeente en helpt inwoners met uiteenlopende vragen, van rijbewijzen tot vergunningstrajecten. De organisatie streeft naar een toekomstbestendige structuur en biedt medewerkers de ruimte om zich te ontwikkelen en bij te dragen aan de gemeentelijke dienstverlening.
Summary
- Vacature details
-
- Organisatie
- gemeente Leidschendam-Voorburg
- Uren per week
- 24-28 uur
- Type contract
- Bepaalde tijd
- Salaris
- €2754- €3908 (schaal 7)
- Opleiding
- MBO
We vonden deze vacature op:
https://werkenvoorleidschendam-voorburg.nl
Skills
communicatie overheidsorganisatie samenwerken oplossingsgericht Zaaksysteem MBO niveau 4 klantcontact telefonisch e-mailBeroep
Deze vacature is ingedeeld in de beroepsgroep: medewerker klantcontactcentrum. Vind meer informatie en vacatures binnen deze groep via:
medewerker klantcontactcentrumGerelateerde vacatures