Medewerker Klant Contact Centrum
gemeente Voorschoten

Voorschoten

24 uur

€2483-€3595

Samenvatting

De gemeente Voorschoten is op zoek naar een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) die als eerste aanspreekpunt fungeert voor inwoners, ondernemers en ketenpartners. Deze rol omvat het afhandelen van vragen en meldingen via telefoon, sociale media en e-mail, en het administratief verwerken van deze communicatie. De gemeente streeft naar een klantgerichte organisatie en biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen een informele werksfeer.

Verantwoordelijkheden

  • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en instellingen.
  • Ontvangen, verwerken en zelfstandig afhandelen van publieke vragen en meldingen.
  • Verstrekken van informatie over de gemeente en haar producten en diensten.
  • Behandelen van aanvragen en meldingen, inclusief klachten, en zorgen voor de juiste administratieve verwerking.
  • Bewaken van de voortgang van meldingen en klachten, inclusief het in de gaten houden van termijnen en het rappeleren waar nodig.
  • Samenwerken met teamleden om gezamenlijke doelen te bereiken.

Vereisten

  • MBO werk- en denkniveau.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van de Engelse taal.
  • Ervaring met klantcontact en goede communicatieve vaardigheden.
  • Flexibele en energieke werkhouding, met de capaciteit om te schakelen tussen verschillende vraagstukken en klanten.
  • Bekendheid met geautomatiseerde systemen en het vermogen om met privacygevoelige informatie om te gaan.
  • Woonachtig binnen een reisafstand van 20 à 30 minuten van Voorschoten.

Arbeidsvoorwaarden

  • Dynamische werkplek met ruimte voor groei en ontwikkeling.
  • Informele werksfeer met sterke collegialiteit en teamgevoel.
  • Flexibele werktijden en hybride werkmogelijkheden.
  • 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
  • Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05%.
  • Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een laptop, mobiele telefoon, en een vitaliteitsbijdrage.
  • Bijdrage aan pensioen bij ABP, waarbij de gemeente 70% van de premie betaalt.
  • Inspirerende werkomgeving met gratis parkeergelegenheid en een bedrijfsrestaurant.

Over Werkgever

De gemeente Voorschoten streeft naar een klantgerichte organisatiestructuur en biedt persoonlijke dienstverlening aan haar inwoners. Met een focus op vertrouwen, verantwoordelijkheid, betrokkenheid en plezier, werkt de gemeente aan innovatieve en duurzame oplossingen. De afdeling Dienstverlening, waar het KCC deel van uitmaakt, is verantwoordelijk voor hoogwaardige dienstverlening en klanttevredenheid, en werkt nauw samen met andere afdelingen voor een integrale benadering van gemeentelijke services.

Summary

Vacature details
logo gemeente Voorschoten
Organisatie
gemeente Voorschoten
Uren per week
24 uur
Type contract
Bepaalde tijd
Salaris
€2483- €3595 (schaal 6)
Opleiding
MBO
Solliciteren niet meer mogelijk

We vonden deze vacature op:
https://voorschoten.varbi.com

Skills

communicatieve vaardigheden flexibiliteit administratieve vaardigheden teamwerk MBO werk- en denkniveau klantcontact CRM-systeem

Beroep

Deze vacature is ingedeeld in de beroepsgroep: medewerker klantcontactcentrum. Vind meer informatie en vacatures binnen deze groep via:

medewerker klantcontactcentrum

Gerelateerde vacatures