Accountmanager Klantcontactcentrum

Samenvatting

Als Accountmanager Klantcontactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor initiatiefnemers in Haarlem, zoals architecten, projectontwikkelaars, ondernemers en bewoners. Je helpt hen bij het navigeren door de gemeentelijke organisatie, met een focus op bouwen en ruimtelijke ontwikkeling. Je begeleidt complexe vraagstukken en informeert initiatiefnemers over de mogelijkheden van hun plannen, voordat een formele procedure begint. Je werkt gebiedsgericht en fungeert als schakel tussen initiatiefnemers en de gemeentelijke organisatie.

Verantwoordelijkheden

• Informeren, adviseren en begeleiden van initiatiefnemers, zodat zij snel duidelijkheid krijgen over hun plannen.
• Betrekken van collega’s binnen de organisatie voor een helder advies.
• Bewaken van de balans tussen inhoudelijke kwaliteit en klantgerichte dienstverlening.
• Begeleiden van initiatiefnemers in de pré-initiatieffase om plannen af te stemmen op de ontwikkelrichting.
• Initiatieven uitzetten bij het Ruimtelijke Initiatievenoverleg en zorgen voor een eerste richting in interdisciplinair overleg.
• Sturen op processen voor efficiënte beantwoording van klantvragen.
• Aandacht vragen voor het verbeteren van bestaande processen binnen de organisatie.
• Onderhouden van een breed netwerk binnen en buiten de organisatie, met nadruk op transparantie, verantwoordelijkheid en integriteit.

Vereisten

• Minimaal een hbo-diploma; een achtergrond in HTS bouwkunde is een pré.
• Minimaal 3 jaar ervaring met plantoetsing en kennis van de werking van een gemeentelijke organisatie.
• Kennis van procesmanagement en ruimtelijke ordening.
• Sterke competenties in netwerken, keten denken, politiek-bestuurlijke sensitiviteit en presenteren.
• Energiek, met het vermogen om snel te schakelen tussen analyse, advies en proces, en daadkrachtig handelen.
• Teamspeler met humor en relativeringsvermogen, maar ook in staat om zelfstandig te werken.
• Vermogen om om te gaan met tegengestelde belangen en oplossingsgericht denken.
• Helder en overtuigend kunnen communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.

Arbeidsvoorwaarden

• Dienstverband van 24 tot 32 uur per week, met een vaste werkdag op vrijdag.
• Hybride werken is mogelijk, met als uitgangspunt 50% op kantoor.
• Start met een jaarcontract, met de mogelijkheid tot een vast contract bij goed functioneren.
• Salaris afhankelijk van ervaring en opleiding, tot maximaal € 5.805 bruto per maand bij een fulltime dienstverband.
• 17,05% Individueel Keuze Budget over het bruto salaris voor het samenstellen van eigen arbeidsvoorwaarden.
• Diverse mogelijkheden voor persoonlijke groei, zoals opleidingen en cursussen via de ‘Academie Haarlem’.
• Vitaliteitsinitiatieven zoals een fietsregeling en vergoeding van sportabonnementen.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals vergoeding van OV-reiskosten en een goede pensioenregeling via ABP.

Over Werkgever

De gemeente Haarlem en Zandvoort biedt werk dat ertoe doet, met een goede werk-privébalans en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Het Klantcontactcentrum is het loket voor inwoners, bezoekers en bedrijven, waar snel en efficiënt antwoorden worden gegeven op vragen en meldingen. De organisatie waardeert diversiteit en talenten van medewerkers, wat bijdraagt aan de beste resultaten voor de stad en het dorp. De organisatiewaarden zijn open, gedreven en betrokken, met een duidelijke ambitie voor betere dienstverlening.