Junior Medewerker Klant Contact Centrum

gemeente Westland

Samenvatting

De gemeente Westland zoekt een Junior Medewerker voor het Klant Contact Centrum (KCC) voor 24-32 uur per week. Deze rol is gericht op het bieden van eerstelijns klantencontact via telefonie, e-mail en sociale media. De medewerker is verantwoordelijk voor het verwelkomen van inwoners en het adequaat beantwoorden van vragen over gemeentelijke producten en diensten. Het KCC fungeert als centrale toegang tot de gemeente voor inwoners, bedrijven en instellingen.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van telefonische klantcontacten en zorgen voor een vriendelijk en professioneel ontvangst.
• Informatie verstrekken aan inwoners, bezoekers, bedrijven en instellingen over gemeentelijke producten, projecten en diensten.
• Vragen op het gebied van zorg, welzijn, jeugdhulp, werk en inkomen beantwoorden.
• Registreren van gesprekken en informatie in diverse programma’s.
• Op de hoogte blijven van actuele ontwikkelingen binnen de gemeente Westland om inwoners adequaat te kunnen helpen, ook in het Engels indien nodig.

Vereisten

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal; kennis van de Engelse taal is een pré.
• Betrokkenheid en betrouwbaarheid; collega's moeten op je kunnen rekenen.
• Representatief, communicatief vaardig en stressbestendig.
• Vermogen om zelfstandig te werken en goed te relativeren.
• Flexibiliteit in werktijden, met beschikbaarheid op woensdag.
• Klantgerichtheid en nauwkeurigheid zijn vanzelfsprekend.

Arbeidsvoorwaarden

• Brutosalaris tot maximaal €3.595 op basis van een 36-urige werkweek.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris.
• Mogelijkheid tot uitbetaling van een deel van het vakantiegeld en eindejaarsuitkering, of gebruik voor bijvoorbeeld de aanschaf van een fiets of extra verlof.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via de Westland Academie.
• Laptop en mobiele telefoon van de gemeente.
• Tegemoetkoming in kosten voor woon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding.
• Jaarlijkse tegemoetkoming in zorgverzekering en premiekorting op diverse verzekeringen.
• Betaalde ouderschapsverlofregeling voor aanstaande ouders.
• Pensioenregeling via het ABP.

Over Werkgever

De gemeente Westland is een dynamische en wendbare organisatie die zich richt op het welzijn van haar inwoners. Binnen de organisatie is er ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling. De gemeente stimuleert medewerkers om actief mee te denken en initiatief te tonen, waardoor zij kunnen bijdragen aan de bloei van de gemeenschap. Het Klant Contact Centrum is een cruciaal onderdeel van de dienstverlening aan inwoners, bedrijven en instellingen, en speelt een belangrijke rol in het eerste aanspreekpunt voor vragen en informatie.