Medewerker Klantenservice 14010

gemeente Rotterdam

Samenvatting

De gemeente Rotterdam zoekt een Medewerker Klantenservice voor het Klant Contact Centrum, verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van burgers via het gemeentelijke informatienummer 14010. De rol vereist een klantgerichte houding en het vermogen om snel en efficiënt informatie te verwerken. De functie biedt een salaris tussen €2383 en €3436 bruto per maand voor 24 tot 28 uur per week, met mogelijkheden voor thuiswerken na zes maanden.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als het visitekaartje van de gemeente Rotterdam.
• Telefonisch beantwoorden van vragen van burgers over diverse onderwerpen zoals belastingen, vergunningen en uitkeringen.
• Snel de juiste vragen stellen om de hulpvraag van de klant in kaart te brengen.
• Efficiënt zoeken naar antwoorden in digitale kennisbanken.
• Helder en klantgericht informatie vertalen naar de burger.

Vereisten

• Eerdere werkervaring in een klantcontactcentrum is vereist.
• Minimaal mbo 3 of 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (minimaal niveau B2/C2) en voldoende beheersing van de Engelse taal.
• Vaardigheid in het snel schakelen tussen verschillende digitale systemen.
• Goed luistervermogen, stressbestendigheid en een zelfstandige werkhouding.
• Passie voor dienstverlening en een oplossingsgerichte instelling.
• Woonachtig in (de buurt van) Rotterdam.
• Geen vakantieplannen tijdens de eerste 6 weken van de interne opleiding.
• Flexibel beschikbaar, zonder vaste werkdagen, en inzetbaar voor 24 of 28 uur per week (later mogelijk 32 uur).
• Deze functie is niet te combineren met een voltijdstudie.

Arbeidsvoorwaarden

• Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden (met 1 maand proeftijd) en uitzicht op verlenging en een vaste aanstelling.
• Een betaalde opleiding tot Klantenservice Medewerker.
• Mogelijkheid tot thuiswerken na zes maanden.
• 17,05% keuzebudget bovenop het salaris voor extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, extra cash, fietsvergoeding of reiskostenuitruil.
• OV-mobiliteitskaart voor 100% vergoeding van reiskosten met het openbaar vervoer, evenals vergoedingen voor fietsgebruik en andere duurzame reisopties.
• Optimale werkfaciliteiten en een aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Goede ABP pensioenregeling, waarbij de gemeente 70% van de pensioenpremie betaalt.

Over Werkgever

De gemeente Rotterdam biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers worden uitgedaagd om het beste uit zichzelf te halen. Er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het realiseren van ideeën. De organisatie hecht waarde aan diversiteit en inclusie en moedigt iedereen aan om te solliciteren. Medewerkers werken samen in een collegiale sfeer, gericht op het verbeteren van de dienstverlening aan de Rotterdammers.