Coördinator Ict-Servicedesk

Samenvatting

Als Coördinator ICT-Servicedesk bij de gemeente Lelystad ben je de verbindende schakel tussen verschillende servicedesks, collega’s, leveranciers en de dagelijkse operatie. Je zorgt voor een stabiele, klantgerichte en goed georganiseerde ICT-ondersteuning binnen de gemeentelijke organisatie. Je hebt een proactieve houding en bent verantwoordelijk voor de coördinatie van de dagelijkse werkzaamheden van de ICT-servicedesk, waarbij je meldingen, verzoeken en storingen efficiënt afhandelt.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van werkzaamheden en prioriteren van incidenten en verzoeken.
• Operationeel aansturen, ondersteunen en coachen van collega's binnen de ICT-servicedesk.
• Proactief hulpvragen opvragen bij interne stakeholders.
• Bewaken en verbeteren van processen die de dagelijkse operatie beïnvloeden.
• Dagelijkse afstemming met de teamleider over de voortgang.
• Optreden als (1e) Incident manager en centrale coördinator bij Prio 1-incidenten.
• Rapportages maken die inzicht geven in prestaties en ontwikkelkansen.
• Onderhouden van contact met leveranciers en initiëren van verbeteringen in de dienstverlening.
• Adviseren over kwaliteit, planning en service.
• Deelname aan interne projecten zoals raadswissels of herinrichtingen.

Vereisten

• Mbo4 of hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in het coördineren of aansturen van een servicedesk of operationeel team.
• Ervaring met procesverbetering.
• Bekendheid met TopDesk of vergelijkbare servicemanagementsystemen.
• ICT-ervaring is niet noodzakelijk, maar ervaring als coördinator is gewenst.
• Je bent initiatiefrijk, gestructureerd, daadkrachtig en hebt een nieuwsgierige instelling.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 3.524,00 en € 5.033,00 bruto per maand (schaal 9) op basis van 36 uur per week.
• Jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband.
• Thuiswerkmogelijkheden met een vergoeding van € 3,25 netto per dag.
• 28 verlofdagen per jaar en ouderschapsverlof met gedeeltelijke doorbetaling.
• Vergoeding van ov-kosten (tweedeklas) en € 0,23 per kilometer bij autovervoer (tot 60 kilometer enkele reis).
• Laptop en mobiele telefoon.
• Uitstekende pensioenopbouw bij het ABP-pensioenfonds, waarbij de werkgever 70% van de premie betaalt.
• 17,05% individueel keuzebudget voor het zelf bepalen van extra salaris of verlofdagen.

Over Werkgever

De gemeente Lelystad is ambitieus en streeft ernaar om de stad een nog mooiere plek te maken voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Dit wordt gerealiseerd door het doorontwikkelen van de kust en het vinden van vernieuwende manieren om ondersteuning te bieden. Binnen team IMA, en specifiek de ICT-servicedesk, heerst een cultuur van respect, vrijheid en verantwoordelijkheid. Het team bestaat uit vijf collega's die samen zorgen voor een stabiele en klantgerichte ICT-ondersteuning voor de gehele gemeentelijke organisatie.