Adviseur Dienstverlening

Samenvatting

Als Adviseur Dienstverlening bij de gemeente Beuningen ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening. Je vertaalt feedback en signalen van inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners naar concrete verbeteringen. Je fungeert als de verbindende schakel tussen beleid, uitvoering en inwoners, en coördineert het klachtenproces om structurele verbeteringen te realiseren.

Verantwoordelijkheden

• Adviseren van management en bestuur over de ontwikkeling en kwaliteit van gemeentelijke dienstverlening.
• Signaleren van knelpunten en kansen binnen de organisatie en begeleiden van verbetertrajecten.
• Analyseren van klantfeedback, meldingen, klachten en resultaten van klanttevredenheidsonderzoeken.
• Bewaken van de kwaliteit van dienstverleningskanalen en bijdragen aan digitale dienstverlening.
• Coördineren van het interne klachtenproces en onderhouden van contact met de gemeentelijke ombudsman.
• Bijdragen aan rapportages en verbetervoorstellen op basis van verzamelde data.

Vereisten

• Een relevante hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in bestuurskunde, bedrijfskunde, communicatie of organisatieontwikkeling.
• Ervaring met advisering binnen een complexe organisatie, bij voorkeur in de publieke sector.
• Kennis van dienstverlening, werkprocessen, klachtenbehandeling of kwaliteitsmanagement is een pre.
• Analytische en verbindende vaardigheden, met het vermogen om snel verbanden te leggen en oplossingen te bedenken.
• Politiek-bestuurlijke sensitiviteit en uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met projectmatig en resultaatgericht werken, met een proactieve houding en eigenaarschap.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie voor 36 uur per week, met een salaris in schaal 9, tussen €3.625 en €5.178 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar, met uitzicht op een vast dienstverband bij wederzijdse tevredenheid.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,45% van het brutosalaris, dat kan worden besteed aan persoonlijke wensen zoals extra verlof of opleidingen.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en een sportvergoeding van €10 per maand.
• Een goede pensioenregeling en de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenregeling.

Over Werkgever

De gemeente Beuningen is een organisatie met korte lijnen en betrokken collega's, die zich richt op het verbeteren van de dienstverlening aan haar inwoners. Met een inwoneraantal van ruim 26.500 en een informele werksfeer, biedt de gemeente ruimte voor initiatief en ontwikkeling. De afdeling Dienstverlening, waar je deel van uitmaakt, werkt samen met verschillende teams om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen en te verbeteren.