Trafficer

Samenvatting

Als Trafficer binnen het Klantcontactcentrum van de gemeente Den Haag ben je verantwoordelijk voor de operationele sturing van de klantenservice. Je maakt deel uit van het Work Force Management team en zorgt ervoor dat de dienstverlening efficiënt verloopt. Je vertaalt voorspellingen en planningen naar de dagelijkse praktijk en optimaliseert de inzet van medewerkers. Je hebt een proactieve rol in het aanspreken van medewerkers op hun verantwoordelijkheden en productiviteit en rapporteert over knelpunten en verbeteringen.

Verantwoordelijkheden

• Monitoren van het actuele verkeer, capaciteit en productiviteit binnen de klantenservice.
• Real-time bewaken van werkbelasting en doorlooptijden volgens afgesproken KPI's.
• Proactief adviseren bij afwijkingen van KPI's en sturen op productiviteit van medewerkers.
• Rapporteren op dag- en weekbasis over analyses, oorzaken, acties en resultaten.
• Geven van advies over verbeteringen van knelpunten die naar voren komen.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau met aantoonbare werkervaring als trafficer.
• Ervaring met Work Force Management systemen en Microsoft Excel is vereist.
• Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift.
• Proactieve houding en vermogen om goed samen te werken.

Arbeidsvoorwaarden

• Een 36-urige werkweek met een salaris tussen €3206,- en €4499,- bruto per maand (schaal 8).
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (12 maanden) met mogelijkheid tot verlenging of onbepaalde tijd.
• Werklocatie op het Spui, centraal gelegen in Den Haag.
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van je salaris, inzetbaar voor extra verlof, salaris of aflossing studieschuld.
• Mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen en feestdagen te ruilen.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.

Over Werkgever

De gemeente Den Haag biedt een breed scala aan diensten aan bewoners en ondernemers, waarbij Publiekszaken een belangrijke rol speelt. De afdeling is het eerste contactpunt voor veel inwoners en is verantwoordelijk voor gemeentelijke belastingen, burgerzaken, en de leefbaarheid in de wijken. Het Klantcontactcentrum werkt nauw samen met andere units binnen de gemeente om een optimale dienstverlening te waarborgen.