Trafficer Kcc

gemeente Almere

Samenvatting

Als Trafficer bij het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Almere ben je verantwoordelijk voor de planning en organisatie van de dienstverlening. Je zorgt ervoor dat de bezetting optimaal is, schakelt snel bij onverwachte situaties en ondersteunt je collega's in hun werkzaamheden. Je draagt bij aan een uitstekende service voor inwoners, ondernemers en organisaties.

Verantwoordelijkheden

• Uitvoeren van dagelijkse bezettingschecks en anticiperen op veranderingen.
• Bewaken van de dagelijkse bezetting en servicenormen.
• Prioriteiten stellen en aanpassingen in de planning doorvoeren.
• Communiceren met collega's en vakafdelingen over wijzigingen of storingen.
• Optreden als aanspreekpunt bij technische storingen en samenwerken met ICT voor snelle oplossingen.
• Analyseren van knelpunten en voorstellen doen voor procesverbeteringen.
• Fungeren als back-up planner bij het opstellen van roosters.

Vereisten

• Mbo 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met Microsoft Excel.
• Ervaring in planning en/of traffic management binnen een klantenserviceomgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichtheid.
• Stressbestendigheid en het vermogen om snel te schakelen en overzicht te houden.

Arbeidsvoorwaarden

• Een jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband.
• Salaris tussen € 2.700 en € 3.831 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Werkzaamheden voor 36 uur per week.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 17,05% individueel keuzebudget bovenop het salaris.
• (Gedeeltelijk) betaald ouderschapsverlof.
• Toegang tot een breed scala aan trainingen en opleidingen voor verdere ontwikkeling.

Over Werkgever

De gemeente Almere is een innovatieve en groeiende organisatie die zich richt op het verbeteren van processen en dienstverlening. Het KCC bestaat uit een gedreven team van ongeveer 40 collega's, waar een informele en motiverende sfeer heerst. Medewerkers ervaren veel vrijheid en ruimte om hun werk in te richten, wat bijdraagt aan een positieve werkcultuur. Almere biedt de kans om impact te maken in een grootstedelijke omgeving, terwijl je ook de voordelen van een kleinere organisatie ervaart.