Teamleider Klantcontactcentrum (Kcc)

ABG-organisatie

Samenvatting

Als teamleider klantcontactcentrum (KCC) binnen de ABG-organisatie geef je leiding aan een team van 20 medewerkers dat de eerste lijn vormt voor de inwoners van de gemeenten Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze-Rijen. Je team is verantwoordelijk voor een efficiënte en betrokken dienstverlening, waaronder het aanvragen van reisdocumenten, rijbewijzen en het beantwoorden van vragen via verschillende kanalen zoals telefoon, WhatsApp en social media. Jouw rol omvat het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en het aansteken van verbeterprocessen.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven: Dagelijkse aansturing van het KCC, coördineren van werkzaamheden en fungeren als aanspreekpunt voor het team.
• Operationeel beheer: Afhandelen van klachten en waarborgen van de kwaliteit en kwantiteit van de dienstverlening.
• Strategisch en beleidsmatig advies: Adviseren over complexe (beheer)aspecten en bijdragen aan beleidsontwikkeling.
• Van beleid naar uitvoering: Verbinden van beleid en uitvoering van backoffice en frontoffice processen.
• Procesoptimalisatie: Behandelen van complexe klantprocessen en initiëren van verbeteringen.
• Financieel beheer: Verantwoordelijk voor budgetbeheer en financiële administratie van het KCC.
• Samenwerken en netwerken: Actief samenwerken met andere afdelingen en stakeholders om de dienstverlening te optimaliseren.

Vereisten

• Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantcontactcentrum of gemeentelijke dienstverlening.
• Leidinggevende kwaliteiten en mensenkennis.
• Stressbestendigheid en sterke communicatieve vaardigheden.
• Vermogen om als verbinder op te treden met open communicatie en duidelijke kaders.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot € 6.193,- per maand bij een fulltime dienstverband, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Individueel keuzebudget van 20,45% voor sparen, extra verlof of uitbetaling.
• Arbeidsovereenkomst voor één jaar, met uitzicht op onbepaalde tijd.
• Voordelen zoals vers fruit op locatie, laptop en telefoon, fietsleaseregeling, flexibele werktijden, thuiswerkvoorzieningen, en een goede pensioenregeling via het ABP.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling en een actieve personeelsvereniging.

Over Werkgever

De ABG-organisatie ondersteunt drie gemeenten en richt zich op het afstemmen van producten en diensten op de behoeften van inwoners en organisaties. De organisatie biedt een platte en informele structuur, waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan. Medewerkers hebben een bijzondere verantwoordelijkheid en dienen een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te overleggen.