Medewerker Klantenservice 14010

gemeente Rotterdam

Samenvatting

Als Medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Rotterdam via het telefoonnummer 14010. Je biedt ondersteuning bij vragen over diverse onderwerpen zoals belastingen, vergunningen en uitkeringen. Je werkt in een dynamische omgeving waar je snel moet schakelen tussen verschillende systemen en onderwerpen, terwijl je altijd klantgericht en met een positieve houding communiceert.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van uiteenlopende vragen van Rotterdammers via de telefoon.
• Snel en efficiënt de hulpvraag in kaart brengen door het stellen van gerichte vragen.
• Informatie helder en klantgericht vertalen vanuit kennisbanken.
• Kansen signaleren om de dienstverlening te verbeteren en slimmer te maken.
• Werken binnen een team dat zich richt op continue verbetering van de klantcontactervaring.

Vereisten

• Minimaal 1 jaar ervaring op een telefonische helpdesk of in klantcontact.
• MBO-3 of 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (minimaal niveau B2/C2) en voldoende beheersing van de Engelse taal.
• Vaardigheid in het omgaan met digitale systemen en snel schakelen tussen verschillende taken.
• Beschikbaarheid voor 24 tot 28 uur per week, met de mogelijkheid om later 32 uur te werken.
• Flexibiliteit in beschikbaarheid zonder vaste werkdagen.
• Woonachtig in of nabij Rotterdam en geen vakantieplannen in de eerste 6 weken van de opleiding.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2363 en €3436 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis of op locatie te werken.
• Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband.
• OV-mobiliteitskaart voor 100% vergoeding van reiskosten en vergoedingen voor andere vormen van vervoer.
• Een aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Optimale werkfaciliteiten voor thuiswerken.
• 17,05% keuzebudget bovenop het salaris voor extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, en andere voordelen.
• Goede pensioenregeling via ABP, waarbij de gemeente 70% van de premie betaalt.

Over Werkgever

Gemeente Rotterdam biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om te groeien en bij te dragen aan de stad. De organisatie staat voor diversiteit en inclusie en moedigt iedereen aan om te solliciteren. Werken voor Rotterdam betekent werken in een omgeving die continu in ontwikkeling is en waar je de vrijheid en verantwoordelijkheid hebt om ideeën te realiseren.