Teamleider Cca

gemeente Amsterdam

Samenvatting

Als Teamleider CCA ben je verantwoordelijk voor het leidinggeven aan het Contact Center Amsterdam, waar je een divers team van 17 medewerkers coacht en begeleidt. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van klantvriendelijke en hoogwaardige dienstverlening voor verschillende organisatieonderdelen, zoals WPI, Belastingen, Zorg en Parkeren. Je houdt toezicht op de kwaliteit van de dienstverlening, ontwikkelt KPI's en werkt aan verbeteringen in werkprocessen en klantcontact. Je bent ook betrokken bij projectteams voor implementaties en zorgt voor een efficiënte inzet van medewerkers.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan de dagelijkse werkzaamheden van het team.
• Coachen en begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling.
• Zorgen voor de juiste inzet van medewerkers en strategische personeelsplanning.
• Ontwikkelen en bewaken van KPI's voor klantgerichte dienstverlening.
• Actief bijdragen aan het verbeteren van werkprocessen en signaleren van nieuwe kansen.
• Toezicht houden op de kwaliteit en klantgerichtheid van de dienstverlening.
• Deelname aan projectteams voor implementaties en verbeteringen.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
• Minimaal 3 jaar werkervaring als leidinggevende.
• Minimaal 3 jaar ervaring met klantcontactmanagement, inclusief coaching en begeleiding van medewerkers.
• Aantoonbare ervaring met wet- en regelgeving rondom verzuim, zoals de Wet verbetering Poortwachter.
• Competenties: omgevingsbewustzijn, coachen, analytisch vermogen, resultaatgerichtheid en verantwoordelijkheid.

Arbeidsvoorwaarden

• Een brutomaandsalaris tussen € 4.023,- en € 5.805,- op basis van een 36-urige werkweek.
• Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar, met mogelijkheid tot onbepaalde tijd.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via het interne opleidingscentrum.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris voor extra pensioenopbouw of verlofdagen.
• Pensioenregeling via ABP, met 70% van de premie betaald door de werkgever.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding van € 3,- per werkdag thuis.
• Maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.

Over Werkgever

De organisatie streeft naar een inclusieve werkplek waar diversiteit wordt gekoesterd en medewerkers zich gewaardeerd voelen. Dienstverlening is de expert op het gebied van contact met Amsterdammers en biedt persoonlijke, eenvoudige en toegankelijke dienstverlening. De organisatie is onderdeel van het cluster Stadsdelen, Stadsbeheer en Dienstverlening en omvat verschillende afdelingen die samen zorgen voor een optimale service aan inwoners, ondernemers en bezoekers van Amsterdam.