Stagiair Klant Contact Centrum Publiekszaken

gemeente Enschede

Samenvatting

Als stagiair bij het klant contact centrum Publiekszaken van de gemeente Enschede ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Enschede en Losser. Je beantwoordt vragen over diverse onderwerpen, zoals het aanvragen van een paspoort, het doorgeven van een verhuizing en het organiseren van huwelijken. Je werkt in een team van 18 collega's en hebt een belangrijke rol in het bieden van goede service aan de inwoners.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en contactformulieren.
• Schakelen tussen verschillende systemen om vragen over diverse gemeentelijke onderwerpen te verwerken.
• Ondersteunen van inwoners bij administratieve processen en het verstrekken van informatie.
• Aantekeningen maken in systemen tijdens telefoongesprekken.
• Bijdragen aan een positieve werksfeer en samenwerking binnen het team.

Vereisten

• MBO-niveau 3 of 4 in de richting van allround assistant business services.
• Beschikbaar voor 5 maanden na de zomervakantie van 2025 en bereid om een snuffelstage te lopen voor de zomervakantie.
• Goede communicatieve vaardigheden, met name in het Nederlands en Engels, om inwoners met verschillende achtergronden te woord te staan.
• Flexibel in het werken volgens een rooster.
• Stressbestendig en in staat om te gaan met emotie en agressie.
• Vermogen om snel te schakelen tussen verschillende systemen en taken.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende en leerzame stage met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
• Begeleiding door ervaren collega's.
• Een stagevergoeding van € 500,- bruto per maand.
• Toegang tot scholingen, trainingen en workshops via de Enschede Academie.
• Een smartphone en laptop voor zakelijk gebruik.
• De kans om steeds zelfstandiger te werken en complexere taken op je te nemen.

Over Werkgever

De gemeente Enschede biedt een informele en ondersteunende werkomgeving met een focus op dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Het klant contact centrum Publiekszaken werkt samen met andere teams binnen de gemeente om een breed scala aan vragen en verzoeken te behandelen. De organisatie stimuleert persoonlijke groei en ontwikkeling van haar medewerkers en stagiaires.