Allround Medewerker Publieksdienstverlening

gemeente Hengelo

Samenvatting

De Gemeente Hengelo zoekt een Allround Medewerker Publieksdienstverlening voor 20-28 uur per week. Deze functie is voor bepaalde tijd van twee jaar en biedt doorstroommogelijkheden binnen de gemeentelijke organisatie. De medewerker is verantwoordelijk voor het Klant Contact Centrum (KCC), waar vragen van inwoners en bedrijven over gemeentelijke producten en diensten worden behandeld. De rol vereist een klantgerichte houding en een professionele communicatievaardigheid.

Verantwoordelijkheden

• Ontvangen en verwelkomen van bezoekers aan de receptie.
• Behandelen van vragen en verzoeken van inwoners en bedrijven via telefoon, app en aan de balie.
• Verstrekken van identiteitsbewijzen en rijbewijzen.
• Vastleggen van klantvragen in het zaaksysteem, kort en bondig.
• Doorverwijzen van vragen die niet zelfstandig afgehandeld kunnen worden.
• Werken in een hectische omgeving en klantgericht handelen, met aandacht voor risico's in het proces.

Vereisten

• Je bent momenteel student of recent afgestudeerd.
• Je hebt interesse in werken binnen de overheid en wilt ervaring opdoen.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kunt zowel feedback geven als ontvangen.
• Je bent betrouwbaar, persoonlijk, duidelijk en respectvol in je omgang met klanten.
• Ervaring in een klantgerichte functie is een pré, maar niet noodzakelijk.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie in een professionele werkomgeving met een collegiale sfeer.
• Mogelijkheden voor opleidingen en trainingen om persoonlijke ontwikkeling te stimuleren.
• De functie is ingeschaald in formatieschaal 7, met een maximumsalaris van €3.831 bruto per maand op basis van 36 uur per week.
• Er is een mogelijkheid om in de aanloopschaal (schaal 6) te worden geplaatst, met een maximaal salaris van €3.524 bruto per maand op basis van 36 uur per week.

Over Werkgever

De Gemeente Hengelo staat bekend om haar betrokkenheid bij de inwoners en bedrijven in de regio. De organisatie biedt een professionele werkomgeving waarin samenwerking en collegialiteit centraal staan. De functie van Allround Medewerker Publieksdienstverlening biedt een unieke kans om inzicht te krijgen in het gemeentelijk werkveld en draagt bij aan de ontwikkeling van de medewerker binnen de organisatie.