Stage Mbo Klant Contact Centrum

gemeente Venlo

Samenvatting

Als stagiair bij het Klant Contact Centrum (KCC) van de Gemeente Venlo ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen, problemen en meldingen. Je leert actief luisteren naar de behoeften van klanten en hen te helpen bij het vinden van antwoorden. De communicatie vindt plaats via telefoon, social media en live-chat, waarbij je te maken krijgt met een breed scala aan onderwerpen, zoals het aanvragen van paspoorten of het melden van groenonderhoud. Je registreert vragen en meldingen nauwkeurig in het klantsysteem om de informatievoorziening te verbeteren.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners van Venlo.
• Actief luisteren naar vragen en problemen van klanten.
• Zelfstandig beantwoorden van vragen waar mogelijk.
• Doorverwijzen van vragen naar de juiste collega’s indien nodig.
• Nauwkeurig registreren van binnenkomende vragen en meldingen in het klantsysteem.
• Signaleren van terugkerende vragen voor verbeterde informatievoorziening.
• Leren van gesprekstechnieken en klantcontactregistratie.

Vereisten

• Een afgeronde MBO-4 opleiding, bij voorkeur in de richtingen managementassistent, (juridisch) administratief of hospitality.
• Enthousiaste en proactieve houding.
• Vermogen om je snel binnen een organisatie te bewegen.
• Bereidheid om te leren en te werken met verschillende systemen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een stagevergoeding van €450,- per maand bij een fulltime werkweek (36 uur).
• Toegang tot faciliteiten binnen de gemeente, zoals een online leeromgeving en sportactiviteiten.
• Deelname aan IMPULS, een jongerenorganisatie binnen de gemeente die activiteiten organiseert voor jonge ambtenaren.
• Mogelijkheid om de gemeentelijke organisatie en haar opgaven beter te leren kennen.

Over Werkgever

De Gemeente Venlo is de grootste gemeente in Noord-Limburg, met meer dan 100.000 inwoners. De organisatie richt zich op het bieden van eenvoudige oplossingen voor de uitdagingen van de gemeenschap. Venlo is een centrumgemeente met een sterke maakindustrie, veelzijdige Agri & Food activiteiten en een logistieke hotspot. De gemeente streeft naar een kenniseconomie en duurzame initiatieven, met een team van ongeveer 1100 bevlogen medewerkers die professioneel, betrokken en vitaal zijn.