Samenvatting

Als Senior Medewerker Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het oplossen van storingen aan straatverlichting, verkeerslichten en camera’s in Amsterdam. Je draagt bij aan de veiligheid en bereikbaarheid van de stad door snel en efficiënt problemen te analyseren en op te lossen. Je fungeert als aanspreekpunt bij escalaties, optimaliseert ITIL-processen en zorgt voor een goede overdracht van nieuwe projecten naar je team.

Verantwoordelijkheden

• Oplossen van storingen aan straatverlichting, verkeerslichten en camera’s.
• Inschatten van de ernst van storingen en communiceren met verantwoordelijken en aanmelders.
• Afhandelen van aanvragen, zoals het ophangen van bloembakken.
• Coördineren bij escalaties en kritische verstoringen, inclusief het maken van probleemanalyses.
• Optimaliseren en bijhouden van ITIL-processen en procesbeschrijvingen.
• Voorstellen doen voor procesverbeteringen en knelpunten signaleren.
• Rapporteren over incidenten en wijzigingen aan Systeembeheer.
• Beheren van gebruikers binnen applicaties en eerste lijn probleemoplossing bieden.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde Mbo 4 opleiding met HBO werkniveau.
• Ervaring met servicedesk en verschillende servicedesk pakketten.
• Sterke schrijfvaardigheden en gestructureerde aanpak.
• Certificering in ITIL Foundation of bereidheid deze te behalen.
• Competenties: stressbestendigheid, aandacht voor detail, energie en oplossingsgerichtheid.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.317,- en € 4.752,- op basis van een 36-urige werkweek.
• Tijdelijke arbeidsovereenkomst voor 1 jaar met mogelijkheid tot verlenging.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via het interne opleidingscentrum.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris voor extra pensioenopbouw of verlofdagen.
• Pensioenregeling bij ABP.
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.

Over Werkgever

De Gemeente Amsterdam streeft naar een inclusieve werkomgeving waarin verschillen worden gekoesterd. De directie Verkeer en Openbare Ruimte (V&OR) is verantwoordelijk voor de bereikbaarheid, veiligheid en kwaliteit van de openbare ruimte in Amsterdam. De Servicedesk maakt deel uit van Team Licht, dat zich richt op het monitoren en onderhouden van verkeersregelinstallaties en openbare verlichting. Het team bestaat uit acht collega’s, waaronder vijf senioren, die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het bedienen van deze systemen.