Senior Medewerker Klantcontactcenter

Samenvatting

De organisatie zoekt een Senior Medewerker voor het Klantcontactcenter (KCC) in Zwolle. Deze rol vereist een gedreven professional met ervaring in klantcontactcentra en affiniteit met procesverbeteringen en technologie. De Senior Medewerker speelt een cruciale rol in de dagelijkse sturing van het team en de ontwikkeling van processen en medewerkers. De functie biedt de mogelijkheid om zowel operationeel als strategisch bij te dragen aan de dienstverlening van het Kadaster.

Verantwoordelijkheden

• Dagelijkse sturing van het KCC en coaching van collega's op telefonie, e-mail en chat.
• Monitoren van de voortgang van werkzaamheden en bijsturen waar nodig.
• Actieve deelname aan projecten en vertegenwoordiging van het KCC binnen de organisatie.
• Onderhouden van contacten met de backoffice en bevorderen van samenwerking.
• Overnemen van taken van afwezig collega-senioren.
• Kennisbeheer binnen het team en beantwoorden van complexe vragen.
• Continu verbeteren van processen en analyseren van rapportages.
• Coördineren van het opleidingsproces en geven van specifieke trainingen.
• Signaleren van storingen en ondernemen van acties om problemen op te lossen.

Vereisten

• Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur met een hbo-diploma; anders een assessment.
• Ervaring in een klantcontactcenter is gewenst.
• Vaardigheden in coaching en motivatie van teamleden.
• Ervaring met het implementeren van nieuwe diensten en optimaliseren van processen.
• Kennis van CRM-systemen, bij voorkeur Salesforce.
• Sterke communicatieve vaardigheden en analytisch vermogen.
• Proactieve houding met verantwoordelijkheid voor operationele en strategische taken.
• Technische affiniteit en oog voor detail.

Arbeidsvoorwaarden

• Flexibele werkweek van 32-36 uur met de mogelijkheid tot hybride werken.
• Bruto maandsalaris tussen €3.587,37 en €4.960,64, afhankelijk van ervaring.
• Maandelijks maximaal €1.240,16 aan Individueel Keuze Budget (IKB).
• 144 uur verlof per jaar, uitbreidbaar via IKB.
• Mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling en opleidingen.
• Goede pensioenregeling (ABP) en tegemoetkomingen voor zorgverzekering en studieschuld.
• Vergoedingen voor groen vervoer en thuiswerkplek.

Over Werkgever

Het Kadaster registreert vastgoed in Nederland en biedt informatie over eigendomsrechten. Het KCC speelt een belangrijke rol in de klantinteractie, waarbij jaarlijks ongeveer 350.000 klantvragen worden behandeld via verschillende kanalen. De organisatie streeft naar optimale dienstverlening en samenwerking met interne afdelingen om klantvragen effectief te beantwoorden.