Senior Medewerker Klant Contact Centrum (Kcc)

gemeente Pijnacker-Nootdorp

Samenvatting

De Gemeente Pijnacker-Nootdorp zoekt een Senior Medewerker voor het Klantcontactcentrum (KCC), waar je verantwoordelijk bent voor het coördineren van klantcontacten en het verbeteren van de dienstverlening. Je fungeert als aanspreekpunt voor KCC-medewerkers en werkt samen met een enthousiast team. De rol omvat coaching van collega's, het beantwoorden van complexe klantvragen, en het initiëren van procesverbeteringen.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden binnen het KCC en maken van roosters.
• Beantwoorden van complexe klantvragen en geven van heldere voorlichting.
• Fungeren als vraagbaak voor collega's en schakel tussen KCC en vakafdelingen.
• Inwerken en coachen van nieuwe collega’s volgens het inwerktraject.
• Signaleren van knelpunten en initiëren van procesverbeteringen.
• Deelnemen aan of leiden van projecten gericht op dienstverlening.
• Up-to-date houden van handboeken, werkinstructies en interne informatiebronnen.
• Opstellen van managementrapportages en ondersteunen bij financiële administratie.

Vereisten

• Ruime ervaring in klantcontact en/of KCC-werkzaamheden.
• Aantoonbare coachende vaardigheden en ervaring.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Flexibel inzetbaar en in staat om overzicht te houden, ook bij drukte.
• Kennis van gemeentelijke producten en diensten en aanverwante overheidsinstanties is een pré.
• Kennis van specifieke onderdelen van de wet- en regelgeving van de gemeente, zoals burgerzaken, is een pré.
• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is verplicht.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen de € 3.171,- en € 4.464,- bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 8).
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto salaris.
• Persoonlijk Gezondheids Budget (PGB) van € 250,- per jaar.
• Actief vitaliteitsbeleid.
• Jaarcontract met mogelijkheid tot omzetten naar een contract voor onbepaalde tijd.
• 201,6 uren verlof per jaar bij een volledig dienstverband van 36 uur.
• Pensioenopbouw bij ABP.
• Surface en mobiele telefoon.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.

Over Werkgever

De Gemeente Pijnacker-Nootdorp is een groeiende gemeente met goede voorzieningen en een prettige ligging in het groen, met uitstekende verbindingen naar Den Haag en Rotterdam. De organisatie streeft naar een hoge kwaliteit van dienstverlening en biedt een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en innovatie.