Senior Medewerker Beheer En Verstrekkingen

gemeente Den Haag

Samenvatting

Als Senior Medewerker Beheer en Verstrekkingen binnen de dienst Publiekszaken van de gemeente Den Haag ben je verantwoordelijk voor de vakinhoudelijke werkzaamheden op het gebied van de Basisregistratie Personen (BRP) en de Burgerlijke Stand. Je fungeert als een coach en motivator voor collega's, signaleert knelpunten in werkprocessen en draagt bij aan de professionalisering van het team. Je werkt samen met interne en externe stakeholders en zorgt ervoor dat burgers deskundig en klantvriendelijk worden geholpen.

Verantwoordelijkheden

• Identificeren en signaleren van knelpunten in werkprocessen en dossierafhandeling.
• Bijsturen en oplossen van problemen om herhaling te voorkomen.
• Coachen en motiveren van collega's om hun deskundigheid en professionaliteit te vergroten.
• Ondersteunen van het team bij het herkennen en verminderen van integriteitsrisico’s.
• Volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied en deze vertalen naar de praktijk.
• Samenwerken met interne stakeholders zoals unitmanagers en projectmanagers, en externe stakeholders zoals andere gemeenten en overheidsinstanties.
• Delen van trends en verbetermogelijkheden binnen processen en ontwikkelmogelijkheden van collega's.

Vereisten

• Aantoonbare kennis en ervaring met Burgerzaken, zowel in de backoffice als frontoffice.
• Professionele en communicatieve vaardigheden, met de mogelijkheid om collega's te coachen.
• In staat om complexe rechtsfeiten te registreren in de BRP.
• Hbo werk- en denkniveau, met een diploma MLO BZ of bereidheid deze te behalen.
• Minimaal 5 jaar ervaring in het vakgebied.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en praktische beheersing van de Engelse taal (niveau B2).
• Organisatorische en didactische vaardigheden; kennis van Excel op gevorderd niveau is een pre.

Arbeidsvoorwaarden

• Een dynamische functie met ruimte voor ontwikkeling van coachende vaardigheden.
• Een werkweek van 32 tot 36 uur met een salaris tussen € 3.359,- en € 4.811,- bruto per maand (schaal 9).
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris, inzetbaar voor extra verlof of salaris.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige regeling.
• Mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen en diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.

Over Werkgever

De gemeente Den Haag levert diverse diensten aan bewoners en ondernemers, met Burgerzaken als een cruciale schakel. Publiekszaken is verantwoordelijk voor gemeentelijke belastingen, burgerzaken, en de verbinding tussen inwoners en gemeentelijke diensten. De afdeling Burgerzaken bestaat uit verschillende units, waaronder Beheer & Verstrekkingen, en speelt een belangrijke rol in de klantcontactcentra van de gemeente. De gemeente streeft naar een inclusieve werkomgeving waar medewerkers zich kunnen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van alle burgers.