Senior Klachtencoördinator

gemeente Amsterdam

Samenvatting

Als Senior Klachtencoördinator ben je de centrale contactpersoon voor het cluster Sociaal binnen de gemeente Amsterdam. Je werkt in een dynamische omgeving met diverse belanghebbenden en zorgt ervoor dat klachten adequaat worden afgehandeld. Je beheert het klachtenproces, signaleert onregelmatigheden en doet verbetervoorstellen. Je werkt nauw samen met verschillende directies en bent verantwoordelijk voor de implementatie van een nieuw klachtenproces.

Verantwoordelijkheden

• Regisseren van het klachtenproces voor de directie Jeugd, Zorg en Diversiteit (JZD) in samenwerking met andere klachtencoördinatoren.
• Bewaken van de voortvarende behandeling van klachten en toetsen of deze voldoen aan de behoorlijkheidsnormen.
• Adviseren over de omgang met lastig klachtengedrag van inwoners.
• Analyseren van trends en procedurele ontwikkelingen en coachen van betrokken collega’s.
• Communiceren met interne en externe stakeholders en afhandelen van informatieverzoeken vanuit de ombudsman.

Vereisten

• Minimaal drie jaar werkervaring als klachtencoördinator.
• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal één jaar ervaring met het afhandelen van informatieverzoeken vanuit de ombudsman.
• Competenties:
• Omgevingsbewustzijn: Inzicht in relevante ontwikkelingen en deze effectief benutten.
• Samenwerken: Bijdragen aan gezamenlijke resultaten en een goede teamdynamiek.
• Relatiebeheer: Opbouwen en onderhouden van relaties met klanten en stakeholders.
• Initiatief: Zelfstandig kansen signaleren en verbeteracties ondernemen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een brutomaandsalaris tussen € 4.264,- en € 6.072,- op basis van een 36-urige werkweek.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 4 tot 6 maanden, met behoud van een onbepaalde tijdscontract indien van toepassing.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via het interne opleidingscentrum.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris voor extra pensioenopbouw of verlofdagen.
• Pensioenregeling bij ABP.
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
• Mogelijkheid tot hybride werken met benodigde (thuis)werkmiddelen.

Over Werkgever

De gemeente Amsterdam streeft ernaar een goede werkgever te zijn, waar diversiteit wordt gekoesterd en iedereen zich gewaardeerd voelt. De Directie Subsidies-, Inkoop- en Juridisch Bureau Sociaal (SIS) richt zich op optimale ondersteuning aan de Amsterdammer en coördineert klachten binnen het sociaal domein. De organisatie hecht waarde aan een personeelsbestand dat de beroepsbevolking van Amsterdam weerspiegelt en draagt bij aan verbeteringen in de dienstverlening.