Medewerk(St)Er Klant Contact Center (Kcc)

gemeente Oirschot

Samenvatting

De Gemeente Oirschot zoekt een Medewerk(st)er Klant Contact Center (KCC) op oproepbasis, met een minimale inzet van 15 uur per maand. Deze rol is cruciaal voor de dienstverlening aan inwoners en klanten, waarbij je als eerste aanspreekpunt fungeert aan de balie, via de telefoon en online. De gemeente staat bekend om haar rijke erfgoed en natuur, en streeft naar een levendige en leefbare omgeving voor iedereen.

Verantwoordelijkheden

Als Medewerk(st)er KCC ben je verantwoordelijk voor: - Het verstrekken van informatie over gemeentelijke producten en diensten. - Het afhandelen van aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen. - Het opnemen van vragen, meldingen en klachten van klanten. - Het inschakelen van collega’s indien nodig om klanten verder te helpen. - Actief bijdragen aan de kwaliteit en ontwikkeling van de dienstverlening door signalen en data uit het klantinformatieproces te analyseren. - Het registreren van klantcontacten om de prestaties van het KCC te verbeteren.

Vereisten

Voor deze functie zijn de volgende vaardigheden en kwalificaties vereist: - Inlevingsvermogen, empathie en passie voor klantcontact. - Uitstekende gespreksvaardigheden, waaronder luisteren, samenvatten en doorvragen. - Flexibiliteit in werktijden, inclusief avondopenstellingen. - Nauwkeurigheid in het registreren van klantcontacten. - Heldere communicatie, zowel mondeling als schriftelijk. - Vaardigheid in blind typen is een pré. - Ervaring in de zakelijke dienstverlening of gastvrijheidsindustrie is een pré, maar niet vereist. - Ervaring bij de overheid is niet noodzakelijk.

Arbeidsvoorwaarden

De arbeidsvoorwaarden voor deze functie omvatten: - Een salaris in schaal 6, maximaal € 3.524,- op basis van een 36-urige werkweek. - Jaarlijks 201,6 uur verlof (op basis van 36 uur). - Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van het salaris, te besteden aan extra verlofuren, uitkering of opleidingskosten. - Een goed pensioen bij ABP. - Aanvang met een oproepcontract van minimaal 15 uur per maand.

Over Werkgever

De Gemeente Oirschot is gelegen in de Brainportregio en De Kempen en staat bekend om haar monumentale erfgoed en groene omgeving. De gemeente hecht waarde aan een schone, veilige en leefbare omgeving voor haar inwoners, bedrijven en toeristen. Met de kernboodschap "Monumentaal, ondernemend en groen, daar voelt de MENS zich thuis", streeft de gemeente naar verbinding met de samenleving en ondersteunt zij initiatieven die bijdragen aan de leefbaarheid.