Medewerker Dienstverlening

Samenvatting

Als Medewerker Dienstverlening bij de gemeente Ooststellingwerf ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende dienstverlening. Je werkt zowel in het telefoonteam als aan de balie, waar je vragen beantwoordt en informatie verstrekt over diverse gemeentelijke onderwerpen. Je behandelt aanvragen en aangiften, en ondersteunt de backoffice met administratieve taken.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners via telefoon, e-mail, schriftelijk en aan de balie.
• Behandelen van aanvragen en aangiften, zoals rijbewijzen, paspoorten, ID-kaarten, en burgerlijke stand zaken (geboorte, overlijden, huwelijken).
• Informatie verstrekken over gemeentelijke diensten en procedures.
• Doorverwijzen van inwoners indien nodig.
• Initiëren en meewerken aan verbeteringen van werkprocessen.
• Toezien op de uitvoering van nieuwe of gewijzigde werkprocessen.
• Ondersteunen van de backoffice bij administratieve werkzaamheden.

Vereisten

• Minimaal een MBO 4 diploma.
• Afgeronde diplomalijn basiskennis Burgerzaken 1 is vereist.
• Goede communicatieve, schriftelijke en digitale vaardigheden.
• Flexibele instelling en stressbestendigheid.
• Teamspeler met bereidheid om voor elkaar in te vallen.
• Ervaring met het pakket iBurgerzaken is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.434,- en € 3.831,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (functieschaal 7, cao-gemeenten).
• Arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een vast contract.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer en een thuiswerkvergoeding.

Over Werkgever

De gemeente Ooststellingwerf biedt een open en informeel team van dienstverlenende professionals die zich inzetten voor de kwaliteit van de Basisregistratie Personen (BRP) en de borging van vakkennis. Het team waardeert samenwerking en is gericht op het bieden van oplossingen voor inwoners. De organisatie stimuleert persoonlijke groei en ontwikkeling in een plezierige werkomgeving.