Medewerker Telefonie-Receptie

gemeente Rheden

Samenvatting

De Gemeente Rheden zoekt een Medewerker Telefonie-receptie voor 16 uur per week ter vervanging van zwangerschapsverlof. De functie omvat het zelfstandig beantwoorden van eerstelijns klantvragen via de telefoon, het doorverwijzen van vragen naar vakafdelingen, en het aannemen van meldingen en klachten over de openbare ruimte. Daarnaast maak je afspraken voor de balies Burgerzaken en ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners die het gemeentehuis bezoeken.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van eerstelijns klantvragen via de telefoon.
• Zelfstandig afhandelen van binnenkomend telefoonverkeer met ondersteuning van digitale informatiesystemen.
• Doorverwijzen van specifieke vragen naar collega’s van andere teams.
• Aannemen en verwerken van meldingen en klachten over de openbare ruimte in het digitaal systeem (Fixi).
• Maken van afspraken voor de balies Burgerzaken op verzoek van inwoners.
• Fungeren als visitekaartje van de gemeente bij bezoekers.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde Mbo-opleiding.
• Ervaring als telefonist(e) en bij voorkeur ervaring binnen een gemeentelijke organisatie is een pré.
• Energieke en representatieve persoonlijkheid met een dienstverlenende houding.
• Vermogen om overzicht te houden en stressbestendig te zijn in drukke situaties.
• Professionele werkhouding en discreet omgaan met privacygevoelige documenten.
• Flexibiliteit en digitale vaardigheden zijn vereist.

Arbeidsvoorwaarden

• Contract bij Driessen op payrollbasis voor 16 weken.
• Salaris gebaseerd op functieschaal 5, maximaal € 3.499,- bruto per maand op basis van 36 uur per week, afhankelijk van opleiding en ervaring.

Over Werkgever

De Gemeente Rheden bedient bijna 45.000 inwoners en bestaat uit 7 dorpskernen, gelegen tussen de Veluwezoom en de IJssel. Het gemeentehuis is nieuw en circulair gebouwd, en de organisatie telt 475 medewerkers die zich inzetten voor inwoners, ondernemers en bezoekers. De dynamische werkplek biedt een afwisselende omgeving met een mix van bebouwing, natuur, erfgoed en landgoederen.