Medewerker Klantcontactcentrum (Kcc)

gemeente Barneveld

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) bij de gemeente Barneveld ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en partners. Je zorgt voor een uitstekende dienstverlening door klantvragen te beantwoorden via telefoon, WhatsApp en chat. Daarnaast ben je actief bij de receptie en aan de afhaalbalie. Je werkt in een team van ongeveer 30 medewerkers en hebt een flexibele rol binnen het klantcontactcentrum.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, WhatsApp en chat over diverse onderwerpen zoals belastingen, geboorteaangiften, en aanvragen voor paspoorten en rijbewijzen.
• Het stellen van gerichte vragen om de achterliggende behoefte van de klant te begrijpen.
• Gebruik maken van informatiesystemen om de juiste informatie te verstrekken.
• Ontvangen van bezoekers en verstrekken van documenten bij de receptie en afhaalbalie.
• Flexibel omgaan met verschillende taken en werkzaamheden binnen het klantcontactcentrum.
• Bijdragen aan een collegiale en informele werksfeer binnen het team.

Vereisten

• Afgeronde mbo4-opleiding met relevante werkervaring in een klantcontactcentrum, bij voorkeur met receptiewerkzaamheden.
• Digitale vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende systemen en taken.
• Empathisch vermogen en de vaardigheid om gesprekken effectief te begeleiden.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Proactieve houding richting klanten en collega's.
• Collegiale teamspeler die zelfstandig en accuraat kan werken.

Arbeidsvoorwaarden

• Werkweek van 28 tot 32 uur, met beschikbaarheid op vrijdagochtend en gemiddeld eens per 4 weken op dinsdagavond.
• Mogelijkheid tot thuiswerken voor circa 1 tot 1,5 werkdag per week.
• Salaris in schaal 6, tussen € 2.434,- en € 3.524,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bruto per maand, inzetbaar voor extra verlof of studie.
• Tijdelijke overeenkomst voor een jaar met mogelijkheid tot verlenging.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Over Werkgever

De gemeente Barneveld is een veelzijdige en flexibele organisatie die zich richt op de dienstverlening aan inwoners. Met een team van ruim 650 medewerkers streeft de gemeente naar een positieve klantbeleving en werkt zij aan ambitieuze projecten. De organisatie waardeert trots op het vak en stimuleert een collegiale en betrokken werksfeer.