Medewerker Klantcontactcentrum

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) bij de gemeente Voorne aan Zee ben je verantwoordelijk voor het toegankelijk maken van de gemeente voor inwoners. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt en helpt inwoners via verschillende communicatiekanalen, zoals de balie, telefoon en e-mail. Je draagt bij aan een klantgerichte en professionele dienstverlening door vragen snel en zorgvuldig te beantwoorden en informatie helder vast te leggen.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers.
• Behandelen van uiteenlopende vragen via balie, telefoon en e-mail, en zorgen voor een passende doorverwijzing of afhandeling.
• Vastleggen van relevante contactinformatie ter ondersteuning van vervolgwerk door collega's.
• Uitvoeren van administratieve taken, zoals het registreren van gevonden voorwerpen en het uitreiken van documenten (bijv. rijbewijzen, paspoorten).
• Bijdragen aan kwaliteitsverbetering door terugkerende vragen en signalen uit klantcontact te delen.
• Zorgdragen voor een nette en verzorgde ontvangstruimte in het gemeentehuis.

Vereisten

• Afgeronde mbo 4-opleiding.
• Aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende rol.
• Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Bereidheid om op donderdagavond te werken tijdens avondopenstelling, enkele keren per jaar.
• Vermogen om geduldig en beleefd te blijven in uitdagende situaties.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2596,- en € 3743,- bruto per maand (schaal 6), afhankelijk van kennis en ervaring, op basis van 36 uur per week.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het maandelijkse salaris.
• Mogelijkheden voor ontwikkeling door trainingen en opleidingen via de Voorne Academie.
• Flexibele werktijdenregeling voor een goede werk-privébalans.
• Hybride werken is mogelijk, afgestemd met de teammanager.
• Vaste formatie met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.

Over Werkgever

De gemeente Voorne aan Zee is een nieuwe gemeente op Voorne-Putten met ruim 74.000 inwoners. De gemeente hecht veel waarde aan leefplezier, inspraak voor inwoners, en samenwerking met ondernemers en maatschappelijke instellingen. Het team KCC bestaat uit 16 collega's die elkaar ondersteunen en samenwerken om een hoge kwaliteit van dienstverlening te waarborgen. De organisatie werkt met een rooster om continuïteit in de bereikbaarheid te garanderen.