Medewerker Klantcontactcentrum

Werkorganisatie Druten Wijchen

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontactcentrum bij de Werkorganisatie Druten-Wijchen ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je werkt in een dynamische omgeving waar je vragen beantwoordt via telefoon, social media en aan de balie. Je zorgt voor een warm welkom en een vlotte service, en bent verantwoordelijk voor het verwerken van meldingen en aanvragen. Deze functie biedt een uitdagende werkplek met ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners en organisaties via telefoon en social media.
• Verwijzen van mensen naar de juiste collega of afdeling.
• Verwerken van meldingen en aanvragen.
• Uitvoeren van werkzaamheden aan de snelbalie, zoals uitreiking van reisdocumenten en aanvragen VOG.
• Zorgen voor een gastvrije ontvangst en snelle service.

Vereisten

• Opleidingsniveau: MBO 4 werk- en denkniveau.
• Klantgerichte en communicatief sterke houding.
• Vermogen om rustig te blijven onder druk.
• Digitale vaardigheden en snel leren van nieuwe systemen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Collegiaal en oplossingsgericht denken.
• De wil om te leren is belangrijker dan ervaring.

Arbeidsvoorwaarden

• Uren: 24 tot 28 uur per week, verdeeld over vier dagen, inclusief vrijdagochtend.
• Salaris: tussen €2.483 en €3.595 bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 6), afhankelijk van ervaring en opleiding.
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) en mogelijkheden voor hybride werken.
• Vergoeding voor de inrichting van de thuiswerkplek.

Over Werkgever

De Werkorganisatie Druten-Wijchen (WDW) is een samenwerkingsverband tussen de gemeenten Druten en Wijchen, gericht op het verbeteren van de leefomgeving voor inwoners en ondernemers. De organisatie stimuleert zelforganisatie en flexibel werken, wat medewerkers de ruimte biedt voor eigen initiatief. De cultuur is open en informeel, met een focus op de ontwikkeling van medewerkers. WDW gelooft dat gelukkige medewerkers bijdragen aan een productieve organisatie.