Medewerker Klantcontact

gemeente Lansingerland

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontact ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en verantwoordelijk voor de dienstverlening van 380 gemeentelijke producten. Je beantwoordt vragen en meldingen via telefoon, receptie, WhatsApp en e-mail, en plant afspraken in bij burgerzaken. Klantvriendelijkheid en servicegerichtheid zijn essentieel in deze rol, waarbij je samenwerkt met een team van 13 collega's.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van binnenkomende vragen van inwoners via telefoon, receptie, WhatsApp en e-mail.
• Helpen bij het inplannen van fysieke afspraken voor documenten zoals paspoorten en rijbewijzen.
• Doorvragen op de wensen van inwoners om volledige antwoorden te geven of doorverwijzingen te regelen.
• Zorgen voor een goede afhandeling van vragen en meldingen, waarbij je ook aandacht hebt voor de lange termijn oplossingen.
• Professioneel omgaan met lastige gesprekken en altijd het visitekaartje van de gemeente zijn.

Vereisten

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding in dienstverlening, communicatie of maatschappelijk werk.
• Enkele jaren ervaring in klantcontact, bij voorkeur telefonisch of persoonlijk.
• Ervaring met het gebruik van meerdere informatiesystemen om tot oplossingen te komen.
• Flexibiliteit om op wisselende werkdagen en locaties te werken.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om je taalgebruik aan te passen aan de doelgroep.
• Teamspeler met doorzettingsvermogen, humor en relativeringsvermogen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris van maximaal € 3.661 op basis van 36 uur per week, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Pensioen via het pensioenfonds ABP.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het jaarsalaris, in te zetten voor extra salaris, vakantiedagen of andere voordelen.
• Ruim aanbod in cursus- en opleidingsmogelijkheden.
• Arbeidsovereenkomst van 12 maanden (24-28 uur per week) met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd bij goed functioneren.

Over Werkgever

De organisatie is gericht op het bieden van maatwerk, uitdaging en ontwikkeling binnen het personeelsbeleid. Ze streven naar een klantgerichte benadering en hechten waarde aan een collegiale werksfeer.