Medewerker Klantcontact

gemeente Krimpenerwaard

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontact ben je het visitekaartje van de gemeente Krimpenerwaard. Je helpt inwoners en bedrijven met hun vragen en zorgt voor een optimale dienstverlening. Je werkt in een team dat zich richt op het beantwoorden van klantvragen via verschillende kanalen, met een focus op telefonische communicatie. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van diverse klantvragen en speelt een actieve rol in de verdere ontwikkeling van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefonische klantvragen van inwoners en ondernemers.
• Zelfstandig afhandelen van diverse en complexe klantvragen.
• Doelgericht doorverwijzen van vragen naar andere collega’s indien nodig.
• Verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van processen met betrekking tot gemeentelijke producten, diensten, meldingen, regelingen en procedures.
• Bijdragen aan de doorontwikkeling van de dienstverlening binnen het team Klantcontact.
• Afhandelen van vragen die via e-mail binnenkomen en mogelijk werken aan de receptie.
• Nauw samenwerken met adviesmedewerkers en senior adviesmedewerker Klantcontact.

Vereisten

• Ervaring met klantcontact via verschillende servicekanalen (telefonisch, persoonlijk, schriftelijk).
• Bekendheid met administratieve systemen en digitale vaardigheden.
• Flexibel, dienstverlenend en leergierig.
• Afgeronde MBO-opleiding.
• Beschikbaarheid van minimaal 24 uur en maximaal 36 uur per week, met voorkeur voor aanwezigheid op maandag en vrijdag.
• Minimaal 3 werkdagen per week beschikbaar.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal € 3.524,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (functieschaal 6).
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van het bruto maandsalaris, te gebruiken voor extra verlof of opleidingen.
• Intern pakket aan ontwikkelmogelijkheden (Vitamine L).
• Een betrokken team en een cultuur van vertrouwen.

Over Werkgever

De gemeente Krimpenerwaard is een middelgrote gemeente in het Groene Hart, met elf unieke dorpen en steden en ongeveer 58.000 inwoners. Het team Klantcontact maakt deel uit van het Publieke Domein en is gericht op het verbeteren van de dienstverlening aan de inwoners en bedrijven in de gemeente.