Medewerker Klant Informatie Centrum

gemeente Vlaardingen

Samenvatting

Als Medewerker Klant Informatie Centrum ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties van Vlaardingen. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en social media, en registreert klantcontacten in het klantcontactsysteem. Je verbindt door naar vakafdelingen en signaleert klantbehoeften om de dienstverlening te verbeteren. Je werkt in een dynamische omgeving waar samenwerking en eigen initiatief worden gewaardeerd.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en social media.
• Registreren van klantcontacten in het klantcontactsysteem.
• Doorverbinden naar of in behandeling zetten bij vakafdelingen.
• Signaleren van klantbehoeften en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met publieke dienstverlening.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Stressbestendigheid en flexibiliteit in werktijden.
• Bereidheid om extra te werken indien nodig.
• Interesse in gemeentelijke vakgebieden en de ontwikkelingen binnen Vlaardingen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.434,- en € 3.524,- bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 6).
• De functie is voor 20 uur per week.
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in een dynamische werkomgeving.
• Mogelijkheid tot (deels) thuiswerken.
• Flexibele werktijden.
• Individueel Keuzebudget van 17,05% van het salaris voor extra verlof.
• Volledige OV-vergoeding voor woon-werkverkeer.
• Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

Over Werkgever

Gemeente Vlaardingen is een organisatie waar ongeveer 500 professionals samenwerken aan de ontwikkeling van de stad. Met een rijke historie en een bevolking van 72.000 inwoners, biedt Vlaardingen een gezellige, middelgrote stad met grootstedelijke projecten en evenementen. De gemeente werkt integraal samen aan diverse opgaven, van woningbouw tot sociaal domein, met open communicatie naar inwoners, ondernemers en externe partners. De organisatie biedt inspirerende werkplekken, zowel op het moderne stadskantoor als op andere locaties in de stad.