Medewerker Klant Contact Centrum (Kcc)

gemeente Vught

Samenvatting

De Gemeente Vught zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 32 tot 36 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties met vragen over gemeentelijke zaken. Je beantwoordt telefoongesprekken over diverse onderwerpen, handelt vragen zelfstandig af en denkt mee over procesverbeteringen binnen het KCC.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken van burgers, bedrijven en instanties.
• Afhandelen van vragen over uiteenlopende onderwerpen, zoals geboorteregistraties en meldingen over de openbare ruimte.
• Actief meedenken over het verbeteren van processen binnen het KCC.
• Bespreken van ideeën met collega’s om de dienstverlening continu te verbeteren.
• Verantwoordelijkheid nemen voor de dagelijkse gang van zaken binnen het KCC.

Vereisten

• MBO/MBO+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur bij een gemeente.
• Ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken.
• Proactieve, energieke en enthousiaste houding met een passie voor telefonische dienstverlening.
• Goede communicatieve vaardigheden, luistervaardigheid en stressbestendigheid.
• Vermogen om snel te schakelen bij veranderende situaties.
• Beschikbaarheid voor de gehele werkweek en voorkeur voor 36 uur.

Arbeidsvoorwaarden

• Een jaarcontract met de mogelijkheid tot een contract voor onbepaalde tijd bij wederzijdse tevredenheid.
• Salaris tussen € 2.483,- en € 3.595,- op basis van 36 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris, dat vrij te besteden is.
• Flexibele werktijden in overleg met het team.
• Mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling via de Vught Academy.

Over Werkgever

De Gemeente Vught is een organisatie die zich richt op het bieden van goede dienstverlening aan haar inwoners en bedrijven. De gemeente stimuleert een collegiale werksfeer en biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen de organisatie.