Medewerker Klant Contact Centrum (Kcc)

gemeente Vught

Samenvatting

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) bij de gemeente Vught ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties met gemeentelijke vragen. Je beantwoordt binnenkomende telefoongesprekken over diverse onderwerpen en handelt deze zelfstandig af waar mogelijk. Je denkt actief mee over het verbeteren van processen binnen het KCC en bespreekt ideeën met collega's om de dienstverlening te optimaliseren.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefoongesprekken van burgers, bedrijven en instanties over uiteenlopende gemeentelijke onderwerpen.
• Snel achterhalen van de behoeften van de beller en zelfstandig afhandelen van vragen.
• Schakelen met collega's wanneer dat nodig is.
• Actief meedenken over efficiëntere en leukere werkprocessen binnen het KCC.
• Continu verbeteren van de dienstverlening door ideeën te delen met het team.

Vereisten

• MBO/MBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken.
• Proactieve, energieke en enthousiaste houding met ambitie om mee te groeien met de organisatie.
• Sterke communicatieve vaardigheden, goed luistervermogen en stressbestendigheid.
• Vermogen om verantwoordelijkheid te nemen voor de werkzaamheden binnen het KCC.
• Een dosis humor en relativeringsvermogen.

Arbeidsvoorwaarden

• Aanvang met een contract voor één jaar, met mogelijkheid tot omzetting naar een contract voor onbepaalde tijd bij wederzijdse tevredenheid.
• Salaris tussen € 2.483,- en € 3.595,- op basis van 36 uur (functieschaal 6), afhankelijk van kennis en ervaring.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris, vrij in te zetten.
• Flexibele werktijden in overleg met het team.
• Mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling via de Vught Academy.

Over Werkgever

De gemeente Vught biedt een uitdagende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om bij te dragen aan de verbetering van gemeentelijke dienstverlening. De organisatie waardeert initiatief en samenwerking, en stimuleert persoonlijke ontwikkeling en groei binnen het team.