Medewerker Kcc

gemeente Zaltbommel

Samenvatting

De gemeente Zaltbommel zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 18 uur per week. De rol omvat het fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven, met een focus op dienstverlening en continue verbetering. De medewerker behandelt telefoongesprekken, e-mails en sociale media, registreert aanvragen en voert administratieve taken uit. De functie biedt ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen een dynamische organisatie.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van binnenkomende telefoongesprekken en beantwoorden van vragen over producten en diensten.
• Registreren van aanvragen en contacten in applicaties.
• Fungeren als visitekaartje aan de receptie en in de publiekshal.
• Beantwoorden van e-mails en vragen via sociale media.
• Uitvoeren van administratieve werkzaamheden, zoals het verwerken van parkeervergunningen, rijbewijzen, paspoorten en evenementen.
• Bijhouden van de kennisbank en overige administratieve handelingen.
• Samenwerken met verschillende teams en collega’s om de dienstverlening te verbeteren.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring als telefonist/receptionist en met diverse computersystemen, waaronder Office 365.
• Klantcontactervaring met een hoog dienstverleningsniveau.
• Toegankelijk, proactief en oplossingsgericht met een zelfstandige werkhouding.
• Ervaring met producten van burgerzaken is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden, ook in lastige situaties.
• Teamspeler die graag meedenkt en feedback waardeert.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.700 en €3.831 bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 7, afhankelijk van ervaring).
• Individueel keuzebudget van 17,05% voor extra salaris, vakantiedagen of opleidingen.
• Werktelefoon en laptop.
• Mogelijkheden voor studie en ontwikkeling.
• Keuzepensioen bij ABP.
• Tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast contract.
• Flexibele werktijden, met vaste werkdagen op maandag en donderdag.

Over Werkgever

Werken bij de gemeente Zaltbommel betekent deel uitmaken van een dynamische organisatie met een open werksfeer. De gemeente heeft 160 medewerkers en is goed bereikbaar. Er is ruimte voor eigen ideeën en initiatieven, en medewerkers worden aangemoedigd om te leren en zich te ontwikkelen binnen hun vakgebied en loopbaan. De organisatie streeft naar creatieve oplossingen en biedt ondersteuning om medewerkers te helpen hun doelen te bereiken.