Medewerker Gemeentelijk Contact Centrum

gemeente 's-Hertogenbosch

Samenvatting

Als Medewerker Gemeentelijk Contact Centrum (GCC) bij de gemeente 's-Hertogenbosch ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers via de telefoon. Je streeft ernaar om elke beller met een goed gevoel te laten ophangen. Dit doe je samen met een team van betrokken collega's, waarbij je gebruikmaakt van een kennisbank en informatiesystemen. Je voert gemiddeld 60 tot 70 gesprekken per dag, waarbij je 75% van de vragen zelf beantwoordt. Indien nodig, maak je gebruik van terugbelverzoeken en leg je gesprekken vast in een klantcontactsysteem.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van diverse vragen van inwoners en ondernemers, zoals vragen over uitkeringen, vergunningen en huishoudelijke hulp.
• Zorgdragen voor een goede bereikbaarheid van het GCC.
• Zelfstandig werken na een inwerkperiode, met ondersteuning van collega's bij complexe vragen.
• Vastleggen van gesprekken in het klantcontactsysteem voor toekomstige referentie.
• Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten in werkprocessen ter verbetering van de dienstverlening.

Vereisten

• Minimaal mbo-denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Goede spreekvaardigheid in het Engels.
• Uitstekende digitale vaardigheden.
• Bereidheid om van maandag tot en met vrijdag te werken, inclusief mogelijk een avond per week.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.406 en € 3.499 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en op basis van een 36-urige werkweek.
• 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om extra verlof op te sparen.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (initieel een half jaar), met kans op verlenging tot drie jaar en eventueel een vaste aanstelling.
• Persoonlijk budget van 17,05% van het salaris voor eigen bestedingen.
• Volledige reiskostenvergoeding voor openbaar vervoer.
• Deelname aan het ABP-keuzepensioenfonds.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (één dag per week in de toekomst).

Over Werkgever

De gemeente 's-Hertogenbosch biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om impact te maken en ideeën om te zetten in daden. De organisatie is groot genoeg om ambities te realiseren, maar klein genoeg om overzicht te houden. De gemeente richt zich op de mens en biedt medewerkers de vrijheid om hun werk flexibel in te delen. Het team bestaat uit ongeveer 35 betrokken collega's die elkaar ondersteunen en samenwerken om de inwoners van de gemeente goed van dienst te zijn.