Medewerker Frontofficeteam Burgerzaken

gemeente Schiedam

Samenvatting

Als medewerker van het frontofficeteam Burgerzaken ben je het visitekaartje van de gemeente Schiedam. Je werkt binnen een team van ongeveer 25 medewerkers en bent verantwoordelijk voor het verstrekken van producten zoals paspoorten, identiteitsbewijzen en rijbewijzen. Je behandelt zowel fysieke als digitale aanvragen, verzorgt de administratieve afhandeling en beantwoordt telefonische vragen. De functie vereist een MBO+ werk- en denkniveau en ervaring in een dienstverlenende rol.

Verantwoordelijkheden

• Verlenen van klantcontact en verstrekken van burgerzaken producten zoals paspoorten, identiteitsbewijzen en rijbewijzen.
• Behandelen van digitale aanvragen en administratieve afhandeling in de backoffice.
• Beantwoorden van telefonische vragen van burgers en bezoekers.
• Werken volgens de openingstijden van het Klant Contact Centrum, met een wisselend avondrooster op donderdag.

Vereisten

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring in een dienstverlenende functie, bij voorkeur als frontofficemedewerker.
• Nauwkeurigheid, zorgvuldigheid en goede digitale, communicatieve en klantvriendelijke vaardigheden.
• Recente kennis en ervaring in het vakgebied Burgerzaken is een pré; ervaring met de BRP-applicatie Key2burgerzaken is ook een pluspunt.
• Bereidheid om een ontwikkel- en opleidingsprogramma te volgen indien je niet over de vereiste ervaring beschikt.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen €2805,- en €3980,- op basis van een 36-urige werkweek (schaal 7).
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Reiskostentegemoetkoming per kilometer tot 30 km of op basis van openbaar vervoer.
• Opbouw van een ABP-pensioen en vakantiedagen met verlofregelingen.
• Diverse opleidingsmogelijkheden en trainingen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Flexibele werktijden en een ondersteunende werkomgeving voor een gezonde werk-privébalans.
• Start met een tijdelijke aanstelling voor een jaar, met de intentie tot een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd bij goed functioneren.

Over Werkgever

De gemeente Schiedam biedt via het Klant Contact Centrum (KCC) directe dienstverlening aan burgers, bedrijven en bezoekers. Het team Burgerzaken is verantwoordelijk voor wettelijke taken met betrekking tot de basisregistratie personen (BRP) en de burgerlijke stand, evenals de uitgifte van waarde-documenten en vergunningen. Het KCC zorgt voor telefonische en elektronische dienstverlening, inclusief afhandeling via de website en sociale media.