Medewerker Frontoffice

Samenvatting

Als Medewerker Frontoffice bij GBLT ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen en -problemen, voornamelijk via de telefoon. Je speelt een cruciale rol in het vereenvoudigen van belastingprocessen voor inwoners en bedrijven in de regio. De functie biedt ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling binnen een dynamisch team dat zich richt op klantgerichtheid.

Verantwoordelijkheden

• Uitvoeren van werkzaamheden binnen het Klant Contact Centrum (KCC), met een focus op telefonische communicatie.
• Intake van in- en externe vragen, problemen en klachten, en deze registreren.
• Zelfstandig afhandelen van vragen; indien nodig doorverwijzen naar de juiste afdeling.
• Klanten ondersteunen bij het indienen van bezwaren en kwijtscheldingsverzoeken.
• Muteren en verwerken van gegevens en bewaken van afhandelingstermijnen.
• Actief meedenken over werkprocessen en verbetervoorstellen doen.

Vereisten

• Opleidingsniveau: Mbo.
• Werkervaring: Junior of Medior niveau.
• Klantgerichte houding en het vermogen om duidelijk en vriendelijk te communiceren.
• Stressbestendigheid en aanpassingsvermogen in veranderende situaties.
• Vermogen om belangrijke informatie uit gesprekken te halen en hierop te anticiperen.
• Teamspeler die ook zelfstandig kan werken en verantwoordelijkheid neemt.
• Flexibiliteit in werktijden, met een schema dat van 8:30 tot 17:00 uur loopt, waarbij vrijdag een verplichte werkdag is.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.996 en €3.847 per maand, afhankelijk van ervaring en opleiding (salarisschaal 7).
• Een maandelijks budget van 21% van het maandsalaris, vrij te besteden of te gebruiken voor extra vrije dagen.
• Persoonlijk opleidingsbudget van €6.000,-.
• Laptop en iPhone ter beschikking gesteld.
• Hybride werkmogelijkheden met een budget voor thuiswerkplek inrichting.
• In eerste instantie een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

Over Werkgever

GBLT is de grootste lokale belastingorganisatie van Nederland en bedient een gebied met 3,7 miljoen inwoners. De organisatie verstuurt jaarlijks ongeveer 2 miljoen aanslagbiljetten voor 5 waterschappen en 7 gemeentes. GBLT hecht veel waarde aan kennis en ontwikkeling van medewerkers en biedt een inclusieve werkomgeving waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan.