Medewerker Burgerzaken & Klantcontact

gemeente Opsterland

Samenvatting

Als Medewerker Burgerzaken & Klantcontact bij de gemeente Opsterland ben je de schakel tussen inwoners en de organisatie. Je voert diverse taken uit, waaronder het verstrekken van informatie en het behandelen van aanvragen zoals rijbewijzen en paspoorten. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen via telefoon en aan de balie, waarbij je streeft naar directe oplossingen. De functie vereist een klantgerichte benadering en de mogelijkheid om administratieve taken uit te voeren, evenals het signaleren van verbeterpunten.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van aanvragen voor rijbewijzen, paspoorten en andere burgerzaken.
• Registreren van verhuizingen, geboortes en overlijdens.
• Beantwoorden van vragen via telefoon en aan de balie, met focus op directe oplossingen.
• Uitvoeren van administratieve handelingen en invoeren van klantgegevens.
• Signaleren van veranderingen en verbetermogelijkheden binnen het team.
• Actief meedenken over verbeteringen en het nemen van initiatief waar mogelijk.
• Verantwoordelijk voor een specifiek aandachtsgebied, zoals adresonderzoek.

Vereisten

• MBO-4 niveau opleiding.
• Ervaring met telefonisch klantcontact, bij voorkeur in een Klant Contact Centrum (KCC).
• Sterke klantvriendelijkheid en een dienstverlenende instelling.
• Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een dynamische werkomgeving.
• Kennis van wet- en regelgeving op het gebied van burgerzaken.
• Vermogen om efficiënt te schakelen tussen verschillende werkzaamheden en systemen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris volgens schaal 7 van de cao gemeenten, maximaal € 3.980,- bruto per maand bij 36 uur per week.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05%.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Pensioenregeling via ABP en korting op diverse verzekeringen.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via opleidingen, cursussen en workshops.
• Een goede werksfeer met ruimte voor ideeën en een focus op vitaliteit.

Over Werkgever

De gemeente Opsterland is trots op haar gemeenschap van meer dan 30.000 inwoners en 16 dorpen, met een sterke focus op duurzaamheid en leefbaarheid. Met meer dan 250 enthousiaste medewerkers heerst er een goede werksfeer waarin humor en collegialiteit belangrijk zijn. De organisatie staat open voor diversiteit en moedigt medewerkers aan om hun werk op hun eigen manier in te richten. Ontwikkeling en groei van medewerkers worden actief ondersteund, en er is ruimte voor nieuwe ideeën en initiatieven.